旅游升级应该扣准游客痛点

为生歌唱

原标题：旅游升级应该扣准游客痛点

暑假来临，作为国内热门出游目的地之一，北京正迎来大规模客流。平台数据显示，眼下抵京暑期机票预订量比2019年同期增长三成、价格上涨两成；酒店预订量比2019年同期增长6倍。

去往“离祖国心脏最近的地方”，近距离感受这座历史文化名城的深厚底蕴，是许多人选择北京的心之所盼。八方游客远道而来，为北京旅游市场增加了热度，也带来了挑战：游人如织，又值盛夏，如何保证良好的旅行体验？将视线拉长更能看到，三年疫情对旅游服务业冲击甚大，旅行社、车队、酒店等从业者大量流失，供不应求、成本上涨是客观现实。从这个意义上说，今年旅游业承担着抚平过往欠账、继续升级向前的“双重任务”，至关重要。

旅游体验好不好，游客最有发言权。就目前来看，大家的“痛点”主要集中在两处：其一，门票难抢。各大景区、博物馆基本都推行了预约制，但预约渠道与放票时间皆不相同，不少还在深夜，着实搞得不少习惯于现场购票的游客很不适应。其二，接驳不便。炎炎夏日，人潮涌动，顶着大太阳走上几百米感觉都要热化了，因此游客对增加短途摆渡车的呼声相当强烈。游客的痛点，折射着工作的难点，这其中固然有因人流密集而难以改变的因素，但一定也有可以优化的空间。

在我国经济高质量发展的大盘子里，旅游业被视为最具潜力的行业之一。其中，一个很重要的方面就在于人们的旅游习惯正在发生深刻改变：越来越从“上车睡觉下车拍照”，转到注重文化体验；越来越从大规模“跟团游”，转到个性化的自由行、“定制游”。立足于此，深度挖掘资源、打造更多新玩法，正在成为各地努力的方向。以北京为例，结合星罗棋布的胡同，推出漫步线路和网红打卡地，游客闲逛胡同，不经意间发现很多古迹，还能沿途打卡文艺咖啡馆。这番发现历史、邂逅文艺的惊喜体验，正在成为外地游客看北京的新选项。

“读万卷书，行万里路，文旅自古不分家。”当前，借助于“诗和远方”的观念启发，各地都在加快文化产业与旅游产业的融合，以此更好释放潜力、拉动经济。在这方面，文化资源丰厚的北京，大有可为。让游客以更舒适的体验在寻常街景中看得到古都气韵，在“百花深处”寻得到市井风情，独特的城市魅力必将赢得更多人的钟爱。（杜梨）