优质服务也应建好“宣传工事” （个人观点）请指正！

宣城赟

8月1日，搜狐网站刊发了“供电公司和供水公司起纠纷郑州大面积停水”的新闻，一时间吸引了不少眼球，《北京青年报》跟进评论《“神仙打架，凡人遭殃”背后的博弈失衡》，新华网刊文《为何垄断企业“绑架社会”的现象频现?》……众多媒体不断跟踪评论。
这也引起了我的思考，供电企业优质服务在做好“软硬”两手抓的同时，更应该加强舆情监控这个环节，利用好宣传媒体这个途径，把我们的声音传达出去，把我们的形象树立起来，把我们的阵地巩固起来，有错就改，正确就坚持，让老百姓了解、理解、认可、认同供电企业为之所做的大量工作。
无论哪个企业、哪个行业，优质服务不光要“干得好”，还要“说得好”、“沟通得好”，尤其对供电企业而言，当前正处在迎峰度夏的关键时期，以下几个环节要严防死守：一是加强对新闻舆论环境的监测、舆情的信息分析，尤其应当重视网络媒体的强大传播力，加强对各地地方论坛的关注、分析。建立并认真执行突发事件的快速反应和应急协调机制。二是加强与地方新闻媒体的沟通和交流，加强新闻宣传的正面引导，提高新闻舆情控制力，预防和化解虚假、失实新闻。三是正确应对用电客户的投诉，妥善处理，对已发生的新闻投诉应明确受理和处置责任，及时做出解释，化“危”为“机”。四是树立“人人都是企业形象”意识，酌情设立企业新闻发言人，有组织地应对迎峰度夏期间的舆论压力和各种流言传言。
安徽省宣城供电公司思政部  陈赟
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