“先行赔付”给游客吃下“定心丸”

为生歌唱

原标题：“先行赔付”给游客吃下“定心丸”

今年4月，海南三亚旅游投诉“先行赔付”机制在“三亚放心游”微信公众号上线运行。游客遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号线上实名提交相关证据。在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。（据《海南日报》7月16日报道）

游客在旅游过程中难免遇到纠纷，而按照以往旅游消费维权模式，异地维权常常费时又费力。此种情况下，游客往往选择吃哑巴亏。也正是抓住部分人嫌麻烦的心理，一些无良商家才敢肆无忌惮地宰客。

只需游客提供必要证据，有关部门或平台就可据此先行作出赔付决定，后续再走相关维权处置流程。“先行赔付”机制搭建起快捷的维权通道，顺应了旅游维权的特殊性和游客高效维权的需求，破解了等待时间长、程序复杂等问题，降低了维权成本，优化了游客的维权体验。在一系列制度规范的指引和保障下，“先行赔付”机制既能有效化解游客消费的后顾之忧，还能形成信用惩戒和震慑警示效应，促使商家依法诚信经营。

“先行赔付”机制对完善旅游治理体系、提升旅游治理能力、维护游客权益、促进旅游市场健康有序发展，都具有重要意义。各地不妨借鉴这一思路举措，在做好旅游服务上狠下功夫，用优质服务换来游客络绎不绝。（李英锋）