“首问责任人”为职工维权到底

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台儿庄区工会构建全程跟进的职工法律援助机制

《山东工人报》（2023年07月24日 第A1版）
　　本报讯 明确工会工作者为法律援助首问责任人，让工会工作者成为法律援助工作的第一援助人、第一责任人、第一协调人，创新构建工会主导、全程跟进、协调各方的工会法律援助机制。这是枣庄市台儿庄区总工会推动工会法律援助工作走深走实的生动探索。
　　自去年10月实行这一制度以来，该区工会共接待求助职工210余人次，受理法律援助案件69件，目前已全程跟进办结56件，3件正在跟踪办理中，办结案件职工满意率100%，职工合法权益得到较好维护。
　　职工权益无小事，一点一滴总关情。为有效降低职工维权成本，进一步增强工会干部在法律援助工作中的参与性，台儿庄区总工会在落实好 “首问责任制”的基础上，选派政治素质高、专业能力强的三名工会工作者为“工会法律援助首问责任人”，在职工法律援助中心轮流值班，对受理案件全程协办，直至案结事了。
　　前不久，某机械装备公司职工许师傅，因公司拖欠其工资，到职工法律援助中心寻求帮助。当天值班的法律援助责任人苏悦在了解案情后，经过分析研判，立即为其签发受理告知书，指派山东古运律师事务所徐刚律师为其提供法律援助服务。在案件办理过程中，苏悦不断通过电话、微信、现场参与等方式，跟进案件办理，确保案件按时有序推进。在苏悦和律师的不懈努力下，最终双方达成调解协议，该公司同意支付工资25126.63元。调解结束后，苏悦又第一时间跟进回访，形成法律援助服务反馈回应闭环。工会法律援助中心高效的办结效率和工会工作者全程参与的负责态度，让许师傅倍感温暖。
　　为了给职工提供更加专业和优质的服务，台儿庄区总工会不断加强培训力度，让法律援助责任人熟悉各项法规政策、业务流程，成为法律援助的行家里手。他们还依托区工人文化宫的心理疏导室，积极为情绪不稳的求助职工开展心理疏导。为了持续推进工会法律援助制度化规范化建设，区总工会先后出台 《法律援助经费使用管理办法》 《职工法律援助首问责任制管理规定》《职工法律援助考评办法》，建立法律援助责任人工作台账，让法律援助工作可操作、可量化、可考核。从问询接待、立案受理，到分类派单、跟踪督办，再到及时回访、信息反馈，实现了全流程标准化管理。
　　台儿庄区总工会还积极探索解决劳动矛盾纠纷新机制，通过强化 “内外”联动，推动职工矛盾纠纷就地调解。他们坚持把非诉讼解决机制挺在前面，在内部加强法律援助责任人与律师联动，三名法律援助责任人均为劳动人事争议调解员，熟悉各项法规政策、业务流程，单独或与律师配合加强庭前调解、庭后调解。对外建立与人社、司法等部门定期沟通机制，在区职工法律援助中心挂牌成立台儿庄区劳动人事争议三方调解中心，设立仲裁庭和“台工惠”调解室，联合区法院成立诉调对接中心，将更多的劳动纠纷调解纳入区工会法律援助中心办理，保障工会全程参与，通过三方调解中心已成功调处纠纷12件。 （孙祯 褚宏伟）