牟平区行政审批服务局：通过业务培训提升政务服务能力

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     为更好推进政务服务“一网通办”向基层延伸，最大程度精简审批资料，减少办事跑腿次数，切实增强企业和群众的获得感和满意度，助力政务服务标准化、规范化、便利化建设，8月19日，烟台牟平区行政审批服务局分批次组织区直窗口单位在政务服务中心开展“一网通办”系列业务培训，强化工作人员服务意识，提高窗口工作人员业务能力，培训活动主要围绕“一网通办”应用系统之间的关系、电子证照同步制发、中介超市、减证便民等四大内容开展，全区相关单位共有30余人参加培训。

  针对“一网通办”应用系统不熟悉的问题，工作人员从山东政务服务网、山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统、烟台政务服务云平三个系统入手，详细讲解了每个系统的任务和功能，以及不同系统之间的联系，同时采取理论知识＋实操演练的方式对各系统使用前的配置工作及各系统具体的应用进行详细的演示和讲解，再结合实际案例，对事项流程配置、数据归集、网上业务受理、好差评、后台信息维护等方面遇到的相关问题进行答疑解惑。

  在减证便民工作推进方面上，会议解读了“无证明城市创建”和“减证便民”工作要求，现场模拟业务办理场景，演示如何通过手机“爱山东”APP出示证照二维码和使用“查询核验平台”获取证照证明，如何通过电子证照同步制发实现数据共享的方式实现纸质申请材料免提交。

  针对中介超市如何应用这个问题，工作人员对中介超市平台概况、各种选取方式及其适用范围、系统操作流程进行讲解，逐一解答现场参会人员的提问，并且了开展互动交流，未中介超市的推广打下坚实的基础。

  培训活动开展以来，已有26个区直单位参加了业务培训，各业务人员掌握政务服务“一网通办”能力进一步提升。下一步，将以此次培训为契机，持续采取灵活多样的方式跟进、强化培训，持续提高窗口人员业务、服务水平，推动政务服务工作流程再优化、服务再升级、效能再提升，让群众和企业办事更加便利。（完）