完善标准遏制“维修刺客”

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山西工人报

王璇

一段时间以来，消费者在家电维修服务中屡遭 “维修刺客”。不少消费者联系家电维修师傅上门后，往往是由师傅口头报价，由其手写单据，维修价格似乎全凭师傅一张嘴，严重影响了消费者体验。

随着我国家电行业智能家居一体化等消费趋势不断显现，消费者对家电产品的需求从“重质量”向“产品与服务质量并重”转变。推动家电维修服务业更好发展，就要瞄准行业发展的痛点难点，精准发力。

家电维修服务行业标准和规范建设亟需加强。要推进行业标准化建设，培育家电维修服务领跑企业。加快构建家电维修服务标准体系，指导行业协会建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，推动服务流程标准化、服务人员专业化，提升家电维修服务水平。

针对平台企业对商家提供的服务和产品质量监控不到位、平台入驻门槛低等问题，要压实平台主体责任，把好服务消费者第一关。平台应转变经营理念，从注重入驻商家数量转为注重入驻商家质量和服务水平，提高入驻门槛，为消费者把好服务关口。针对家电维修服务行业高技能人才供给不足的问题，要加强政策扶持，增加就业岗位。相关部门、行业组织、平台企业定期组织从业人员参加技能培训，提升维修人员的技能水平。

由于维修服务行业监管涉及多个部门，应加强协作联动，组织引导家电生产、销售、维修企业参与售后维修服务。修订完善现有政策法规，确保线上线下维修服务行业有章可循、有法可依，构建优质高效维修行业。