谨防游客权益被区别对待

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原标题：谨防游客权益被区别对待

近日，湖北襄阳一景区被指“区别对待本国和外国游客”，引发广泛关注。网传视频中，有旅游博主描述，该景区为等待外国游客临时推迟演出开幕时间，甚至要求其他游客“给外国游客让座，不能站在他们前面观看”。

景点面向公众开放，理应向所有购票入场的游客提供平等的服务，无论游客来自哪个国家、哪个地区，都应享有平等的权益和尊重。区别对待不同国籍的游客，人为制造差异，显然违背了公平的原则，更会抹黑景区形象。

有报道称，网友反映的情况涉及到当天当地的外事接待活动。推迟开演、特设座位，想要给远道而来的外国游客留下个好印象，相关单位的这份小心思并不难猜。但为了照顾特殊访客的利益而损害广大游客的观看体验，显然并不可取。事实上，当面对“特殊接待”和“普通游客”权益冲突时，许多景区都会陷入两难的处境。然而从长远来看，旅游行业发展得好不好，游客的口碑至关重要。若因“摆场面”而牺牲了普通游客的正当权益，自然会遭遇反噬。

从现实情况来看，接待有一定规格不假，考虑到外宾的特殊性，部分场合会提前做一些准备、提供必要的帮助，避免出现理解障碍或是突发情况。但“照顾”不该成为“特权”，提前说明也好，额外加场也罢，或是接待部门出面购买特殊座区门票，至少不会影响到正常的游览秩序。但事到临头却要求普通游客“让一让”“忍一忍”，甚至布设安保强制设卡，打乱其他游客的既有安排，显然是最为糟糕的选择。维护公平的底线，便是不能让其他游客的正当权益受损。

更令诸多网友不满的是景区的处理态度：拖延开场等人、拉起警戒线“赶人”，事前没有解释安抚、事后反而“隐藏账号”，无疑放大了舆情。尽管景区在一天后发布致歉信，并制定了“免费重游”的补偿方案。但正如不少网友所说：“名声已经糟了，经历过当晚的人谁还愿意再来呢？”

近年来，区别对待的例子着实不少，从“地铁安全员强迫给外国人让座”到“宝马MINI冰淇淋只给外国人”，再到如今“游客不能站在外宾前面”，每每出现总会激起强烈的谴责声音。我国是礼仪之邦，“远道而来是客”的气度胸襟值得传承，但只有遵守既定的规则，保持平等的姿态，方可赢得各方的尊重。

待之有礼，更需有度。相关单位不能止于“纸面”反思，更应在制度层面保护游客权益、完善接待标准，谨防损害游客权益的闹剧再度上演。（默达）