“先行赔付”给游客权益“撑腰”

为生歌唱

原标题：“先行赔付”给游客权益“撑腰”

据报道，目前海南各市县除三沙外旅游消费投诉先行赔付在“海南放心游”微信公众号、微信小程序、支付宝小程序已全面上线运行，海南通过“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”建立旅游消费投诉先行赔付工作机制。（9月20日中国新闻网）

一边是风光无限，一边是乱象频出，提起旅游，很多人是又爱又恨。产品缺斤少两、商家态度不好、被宰投诉无门……尽管这些问题只是旅行场景中的偶发现象，但对于游客来说，若是不小心遇到一项，这场旅行恐怕很难舒心收场。长期以来，面对旅行途中的糟心事，不少游客都是睁一只眼闭一只眼，毕竟，游玩时长有限，若是把精力都放在投诉、扯皮上，不仅浪费时间，也影响心情，实在得不偿失。不过，这种“没空计较”的自我消化，却助长了部分商家的气焰。

为了让游客能够玩得舒心，海南立足消费者需求推出的“先行赔付”机制，给游客提供了出行“定心丸”。“先行赔付”，就是当消费者与商家产生纠纷时，通过第三方平台，可以申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的一种维权机制。今年“五一”假期，三亚率先推出相关制度，设立了100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金，用“有形之手”给消费者合法权益撑腰。如今，“先行赔付”机制在海南省内逐步推进，一方面，可有效降低维权行为对消费者的负面影响；另一方面，相关小程序上线运营，也让操作更加方便快捷，这种游客至上的服务意识，值得更多地区借鉴。

随着旅游产业发展，越来越多的游客更加注重旅游过程的体验。在网络快速传播下，部分商家的违规行为，极易给地区文旅形象打上负面标签。而在文旅发展的“一盘棋”上，景区背锅，游客减少，长此以往，周边商家也讨不到好。因此，各地文旅部门若想让游客想来、再来、常来，关键还是要规范旅游市场管理、形成良好的文旅生态，保障游客玩得舒心、顺心、安心。（刘硕）