刘红丽：21年坚守只为用心服务好每一位客户

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“21年，把最好的韶华奉献给自己钟爱的事业，我无怨无悔；21年，见证了电信公司的发展壮大，是我的幸运。”自2002年加入中国电信淮北分公司以来，从营业员到值班经理，从客户投诉处理员到客户经理，刘红丽的岗位一直在变，但为客户服务的初心始终没变。在很多客户眼中，她的手机号码就是另一条最管用的电信“10000”热线。

2013年，因综合能力突出，刘红丽到濉溪电信政企客户部担任客户经理。短短两年，不仅业务基本办理完毕，更是在业务拓展领域取得卓越成效。面对前来“取经”的同事，她说：“用心倾听客户需求，将服务做细致了，自然而然会获得信赖和认可。”

因为用心所以优秀。2019年5月调任公司政企客户部担任云智能中心信息化解决方案经理不久，刘红丽便开始负责一单位具体项目。整整一个星期，刘红丽逐个科室走访，从单位负责人、科室负责人到普通员工，整理出50多条问题，并及时与项目方对接解决。解决问题推进慢，就每周召开对接会议，逐项突破；无论对方单位还是项目方，只要有需要，24小时随叫随到。到11 月中旬，该项目涉及问题均及时得到解决。

除了在营业厅内做好本职工作，刘红丽还将电信人的暖心服务延伸到了营业厅外，用爱心回馈社会。近年来，刘红丽加入“阳光助学助残”志愿服务队，与团队成员一同进社区、下农村，帮扶孤寡老人，看望留守儿童，捐款捐物达30余次。她还带动身边和社会上的好心人一对一签订助学合同近十户，帮助家庭困难学生近十名，被评为“爱心妈妈”。

中国电信安徽公司服务明星、中国电信集团公司巾帼风采优秀店长、省五一巾帼标兵、全国用户满意服务明星、全国五一劳动奖章获得者、省第十三届人大代表、中国工会十七大代表，这些年刘红丽获得了很多荣誉。2020年，她又荣获“全国劳动模范”称号。回望来时路，是每一个努力踏实的脚印，成就了今天的刘红丽。“能够继续当选中国工会十八大代表，在喜悦的同时深感肩上责任之大。我一定不辜负各级领导和广大职工群众的期望，充分发挥好代表作用，为广大职工群众多谋好事多办实事。”刘红丽告诉记者。

（安徽工人日报记者 刘艳玲）

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回望来时路，是每一个努力踏实的脚印，成就了今天的刘红丽。