夯实家政服务“信任基石”

为生歌唱

原标题：夯实家政服务“信任基石”

家政服务业，一头连着万千家庭，一头连着就业“饭碗”。据央视新闻报道，近日，商务部牵头创设的“家政信用查”小程序上线，该程序将支持家政企业为家政服务员建立信用记录档案，开展职业背景信息验证核查，并为消费者免费提供家政企业和家政服务员信用信息查询服务。

烹饪保洁、育婴育幼、养老护理……随着我国城乡居民收入水平的不断提高，社会分工细化、人口老龄化等社会进程的持续加快，以及三孩生育政策的全面实施，家政服务已然成为不少家庭的刚需。华南理工大学零工经济研究中心编写的《2023年中国到家服务行业发展情况蓝皮书》显示，我国家政服务业市场规模已从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，突破万亿元大关。与此同时，2021年，我国家政服务人员数量达到3760万，同比增长7.3%。

然而，与日益增长的需求相比，家政服务业亟须规范也是不容忽视的事实。纵览社交媒体，一些保姆虐待幼儿、老人或是偷盗钱财的事件时有发生；在老百姓茶余饭后的闲聊中，关于自家保姆“眼里没活儿”“嘴上不把门”“干不长久”的吐槽也并不少见。可以说，“雇主用得不放心，保姆干得不开心”是不少家庭深有体会的困境。

究其原因，是因为不少家政服务公司存在着“小、散、乱”的问题。作为链接雇主与从业者的纽带，一些家政中介公司并没有建立起规范的招聘与审核机制。有公司为了快速“招兵买马”，对从业者的入职门槛形同虚设；有公司为了促成交易，面对雇主的问询“专拣好的说”。由此导致家政服务质量参差不齐、信用有所缺失，不仅损害消费者的合法权益，也制约家政服务业的健康发展。

不同于其他服务业岗位，家政行业从业者与雇主之间通常有着较深的社会关系，同处一个屋檐下、对家庭日常运转的深度介入等，都决定了家政服务并非“一锤子买卖”，而是建立在信任基础之上的经济交易。这其中，从业者的信用尤为重要。如今，通过“家政信用查”小程序，消费者可以查询家政服务员的个人信用记录及已获得的国家职业技能等级证书等信息。可以说，信息服务的完善、信用记录的公开透明，将更好地保障消费者的知情权、选择权、监督权，进一步畅通家政供需对接。更进一步地说，这也有利于巩固交易双方之间的“信任基石”，服务更规范、雇主更信赖，对双方而言都是利好之举。

当然，小程序的上线是便民之举，后续则要做好做实家政服务人员的信息采集、动态更新、信用评价等工作。比如，督促相关责任主体提高录入家政企业和家政服务人员信息的全面性、准确性、及时性，让个人信用良好、服务质量高的家政服务人员以及管理规范的家政企业，获得更好口碑、更多机会，激励家政从业人员增强法治意识、诚信意识，不断规范服务行为，提升服务水平。由此，让“好点子”落地成为实实在在的“好成效”。（刘晓庆）