政务APP不妨多些“老龄”思维

为生歌唱

原标题：政务APP不妨多些“老龄”思维

不会像后生仔一样用手机办事，怎么办？

“穗好办”APP关爱版了解一下。据报道，“穗好办”APP关爱版已上线一周，近期该版本又新增了3大热门养老服务功能：公办养老机构入住轮候申请、家庭养老床位入住申请、居家适老化改造申请。（10月19日《羊城晚报》）

“关爱版”“大字版”“简易版”“老年模式”“长者模式”……名字不同，实质都一样：适老化。“穗好办”适老化做得如何？体验一下就会知道，很不错。“关爱版”位于该APP首页的显著位置，轻轻一点俨然进入了一片新天地：大字体、大图标，让阿公阿婆们睇得清、看得明；简洁的页面设计、简化的操作流程，让服务找得到、看得懂；“说话即查”免了打字之苦，语音播报、反差背景色切换等考虑特殊群体需求……于细微处见精神，“穗好办”关爱版够精细、很贴心。

当然，不止“表面工夫”。“穗好办”关爱版还整合了老年人、残疾人等群体等常用服务事项，设立了“尊老爱幼服务专区”“助残服务专区”等四大专区，实现常用服务一站式办理，让政务服务更便捷、更易得。

以人为本，关注不同群体的舒适度、接受度，考验着治理能力，更折射着城市温度。“穗好办”关爱版之所以获得不少好评，就在于关心人、体谅人、呵护人，真正从老年人的视角出发想问题。

当然，适老化“适”无止境。仍以“穗好办”来说，作为一款面向全市群众和企业的移动政务服务APP，其“一举一动”关系千家万户，也直接影响人们对于城市的观感。眼下，关爱版从无到有，接下来不妨再多一些“老龄”思维，继续下“绣花”功夫。比如，更精简。一“简”解千愁，可以把操作界面、办事流程等再优化、再简化，多让数据跑腿，少让用户动手，让更多服务实现一键即享，甚至免申即享。再如，帮一把。不妨把更多资源力量“搬”到线上，一对一答疑解惑。“服务员”多了，体验会大不一样。力有不逮怎么办？那么多助老服务志愿者，不都是可用的资源吗？

做好民生工作的大前提，就是善于倾听诉求、有效对接民意。多去阿公阿婆中间聊一聊、问一问，“老龄”思维自然会“涨”起来，所谓适老化也将更好回应需求、收获更多好评。（夏凡）