“骑手谈心会+工会小组长会”推动急难问题“周清空”

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中工网讯（工人日报-中工网记者叶小钟 通讯员石蕾蕾 李新）“共享换电柜建成后，不用担心电动车没电了，也不用到处找充电桩，每天可以多接几单。”近日，广东省茂名市信宜市外卖骑手老张对记者说。老张提到的共享换电柜，得益于信宜携手网络科技有限公司工会建立的以班组骑手谈心会及工会小组长会为主要内容的“1+1”服务机制的推动。该机制建立以来，已开展170多场活动，收集意见和建议756条，并实现问题“周清空”。

据了解，携手网络科技有限公司是“饿了么”外卖平台在信宜市的代理商，主要承接“饿了么”外卖平台的营运和配送服务。该公司工会成立于2021年6月，有会员120多名，工会小组12个，每个小组有10余名会员。

携手网络科技有限公司工会主席刘伟告诉记者，2022年1月，在企业管理方的支持下，公司工会建立了“周三班组骑手谈心会+周五工会小组长会”的“1+1”服务机制。通过谈心会第一时间收集骑手的急难愁盼问题和改进建议，并力争当场解决问题。对于周三不能及时解决的问题，通过周五的工会小组长会汇总讨论，提出合理化建议并提交管理层，由公司工会推动相关问题解决。

在一次班组骑手谈心会上，一些骑手反映了小区配送困难和餐损责任分配问题。有骑手指出，在一些小区配送外卖时，保安不让进入小区或楼宇，让他们联系客人出来取餐，但客人要求送餐上门，由于难以达成共识，导致客人投诉骑手。在有些小区，保安同意骑手步行进小区，但由于小区范围大，骑手步行送餐容易导致其他订单超时，进而引发客人投诉。对此，相关业务负责人协调后回复：骑手可以在后台进行异常报备，报备成功后若出现超时、差评等问题，骑手可以免责。

骑手老张向工会小组长反映，他每天要给电动车充两次电，每次花费近一个小时，遇到充电高峰期还要排队，影响配送效率，而且他还担心充电器被盗或者发生火灾等安全问题。工会小组长查阅资料并参考其他城市同行的经验做法后，制定了全城骑手共享换电柜建设方案，并提交给公司管理层，得到了高度重视。经过商讨，2022年3月，该公司设计投资建成快捷高效的全城骑手共享换电柜，解决了骑手的充电难题，受到骑手欢迎。

该公司相关负责人表示，工会推出的“1+1”服务机制，不仅有助于及时倾听骑手的心声，还畅通骑手与管理层之间的沟通渠道，通过掌握骑手的真实诉求，让公司可以有针对性地解决骑手日常工作和生活中的各种问题，让骑手拥有切实的获得感、安全感和幸福感。