急难问题“周清空” 提升职工幸福感

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“共享换电柜建成后，不用担心电动车没电了，也不用到处找充电桩，每天可以多接几单。”近日，广东省茂名市信宜市外卖骑手老张对记者说。老张提到的共享换电柜，得益于信宜携手网络科技有限公司工会建立的以班组骑手谈心会及工会小组长会为主要内容的“1+1”服务机制的推动。该机制建立以来，已开展170多场活动，收集意见和建议756条，并实现问题“周清空”。（11月1日《工人日报》）

所谓“周清空”，是指携手网络科技有限公司工会建立起“周三班组骑手谈心会+周五工会小组长会”的“1+1”服务机制，通过谈心会收集骑手的“急难愁盼”问题和改进建议，并力争当场解决问题。对于周三不能及时解决的问题，通过周五的工会小组长会汇总讨论，提出合理化建议并提交管理层，由公司工会推动相关问题解决。

相对于征集职工意见，让职工反映的问题得到解决更重要，因为后者需要强烈的责任心，需要付诸实际行动。现实中有的单位接待职工反映问题时热情满满“高度重视”，“记录在案”后却不见任何措施和行动，让职工大失所望。

携手网络科技有限公司对职工提出的问题实现“周清空”，值得点赞。“周清空”一是体现了“快”，对职工提出的问题“当场解决”。二是体现了“实”，当场不能解决的问题提交管理层和公司工会推动解决，决不让问题久拖不决、不了了之。如此，自然受到职工的认可和欢迎。

笔者认为，落实“周清空”的关键，是要明确每条心声、每个问题的责任部门和具体责任人，同时公开办理进度和办理结果，接受职工监督和评判。职工不满意的，相关责任部门和责任人给出“说法”，并纳入年终评优考核。

征集职工意见、倾听职工心声，是为了更好地服务职工、促进工作。急难问题“周清空”，大大提升了职工的满意度，提升了职工的安全感、获得感和幸福感，值得学习和借鉴。□余清明