舞钢市提升群众维权诉求满意度

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11月1日，笔者从舞钢市市场监督管理局获悉，日前，该局在全平顶山市技能大比武活动中展现出精湛业务技能和过硬素质本领，获得唯一特等奖殊荣。

群众利益无小事，消费维权工作和群众利益息息相关，该市市场监管部门始终坚持“人民至上”理念，为群众办事、让群众满意，以高度的政治责任感和使命感做好消费维权工作。该市加强投诉举报业务涉及的消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、价格法、广告法等相关法律法规、工作规则和业务知识学习，培养了一大批政治过硬、思想先进、业务精湛、秉公执法、人民满意的高素质高标准消费者权益保护专业人才队伍。

为确保消费者投诉举报事事有着落，该市由市场监督管理局依托12315平台，加强专人调度，切实做到第一时间响应、第一时间签转、第一时间反馈，尽量做到“今日事、今日毕”，不压单、不误件，确保件件有回复，全力提升群众诉求解决率、满意率。

该市畅通投诉举报咨询渠道和消费者的维权途径，严厉打击各种侵害消费者合法权益的违法行为，持续优化消费环境。今年以来，该市共接受消费者咨询2917人次、受理各类申诉1146件，其中通过12315平台和消费者协会共计接到各类申诉1008件、12345热线转办138件且均及时办结，办结率100%，为消费者挽回各类经济损失97.2万余元。（舞钢市委宣传部 杨德坤）