丰台区市场监管局 建立“三强化”长效提升机制

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为进一步优化企业群众办事体验，提高市场准入办事效率，丰台区市场监管局建立“三强化”长效提升机制，助力优化营商环境，激发市场主体活力。

强化思想教育，要求工作人员把牢目标意识、时效意识、服务意识、主动意识、责任意识“五个意识”，树立“服务为先”的理念，在履行行政审批职责过程中注重方式方法，开展热情服务、亲情服务和跟踪服务，多角度满足申请人的办事需求。

强化人员培训，对一次性告知制度的内容、方式、要求等开展学习交流和培训，确保办事人员学会使用群众语言，填平专业与非专业之间的沟壑，帮助服务对象更好地熟悉流程、回避误区。

强化问题导向，不断收集群众意见和建议，在解决问题的过程中，实时完善和更新服务方式，积累工作经验，形成操作指南。利用AI人工智能服务开展回访，着力强化督导检查，以督促改，不断优化提升工作效能。

（于航）