治理“好评返现”须加强日常监管

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原标题：治理“好评返现”须加强日常监管

明目张胆写“好评返现”情况变少了，而是改为“扫码领红包”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“点亮全部小星星”等。针对调查发现的新情况，广东省消委会第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改。（据11月13日《工人日报》）

商品点评是消费者网购商品的重要依据。“好评返现”看似只是几元钱的返现，实际却有多重影响，而电商平台却坐收渔利。“好评返现”或“扫码领红包”，“评”出了电商平台虚假的销售业绩和服务质量，也暴露电商领域的监管漏洞。商家“好评返现”，涉嫌虚假宣传促销。广大消费者，才是“好评返现”背后的真正受害者。

按照消费者权益保护法、电子商务法等法律规定，“好评返现”或“扫码领红包”，引诱消费者进行虚假评论，违反了平等、公平、诚信的原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。电商平台“好评返现”，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者的选择和判断。采取“好评返现”等手段促销，属于一种不正当竞争。至于“差评骚扰”，更是一种赤裸裸的违法行为，不仅损害了正规商品和商家的权益，更扰乱了正常消费市场秩序。

2021年，市场监管总局就《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》征求意见，明确规定：经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。然而，寄望于电商平台自律，主动纠正网购“好评返现”等违法行为，并不现实。事实上，电商平台上“好评返现”屡禁不止，离不开某些平台的“推波助澜”，平台负有监督失职的责任。

治理“好评返现”，电商平台应当调整和完善商品评分机制，创造一个更加公平的竞争环境，不再给“好评返现”生存的土壤。监管部门可以运用大数据、人工智能等现代信息技术加以监管，建立“好评返现”黑名单，及时将违规平台以及商家纳入黑名单进行严惩。（汪昌莲）