新屯矿“四个深化”提升后勤服务水平

WFS0217

近期，冀中能源峰峰集团新屯矿在服务职工上持续深化标准学习、标准作业、标准示范、标准考核，切实增强标准意识、责任意识、服务意识，不断提升后勤服务水平。
深化标准学习，营造浓厚氛围。该矿从提高标准化意识入手，大力开展“学标准、懂标准、用标准”活动，充分利用班前会、职工会等，组织后勤服务人员学习操作标准、观看相关视频，对岗位责任制、操作规程进行认真学习、解读，做到规范上岗、规范作业，为职工提供优质、标准服务打下了基础。
深化标准作业，确保人人达标。该矿以“精细管理、规范运行、量化标准”为目标，进一步完善后勤岗位工作标准和制度，明确责任分工。坚持做到地面、墙面整洁无污渍，玻璃、门窗明亮无灰尘，设备、箱体干净无污垢，绿植、草坪无杂草，定期进行路面清理、绿篱修剪，实现环境卫生动态达标。
深化标准示范，打造服务标杆。该矿坚持日常培训与“练内功、促提升”技术比武相结合，进一步提高餐厅服务人员的业务水平和技能。从提高饭菜质量入手，通过增加饭菜种类和数量，满足职工不同的口味需求。从增强服务意识着手，开展“展形象、立标杆、暖服务”主题活动，端正服务态度，提高服务质量。严抓食品安全质量，层层把关，责任到人，严格把控食品采购、加工、储存、出售等关键环节，确保食品安全、卫生。实行责任人现场盯班制，做到职工有需求第一时间回应、第一时间采取措施、第一时间处理解决，不断提升职工满意度。

深化标准考核，提升服务水平。该矿以服务职工为宗旨，以住宿星级化为目标，进一步加强管理，着力营造温馨舒适的住宿环境。成立了日常监督检查小组，对职工宿舍服务质量、环境卫生、安全隐患等进行排查，发现问题列出清单、限期整改，并严格考核、定期通报，确保问题得到及时有效解决。（武法顺）