“全国荣誉司机”沈建忠：待乘客如家人 开车25载“四零一优”

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11月20日，第五届“滴滴司机节”在浙江杭州举办，40多名来自全国各地的司机代表在现场获得年度荣誉表彰，其中，广东佛山出租车司机沈建忠获评“全国荣誉司机”。作为广东省出租车“服务之星”，这些年，他获得省、市、区等各级荣誉20多项。他不仅为乘客提供星级服务，还定期接送患病老人，传递浓浓暖意。
为乘客提供舒适环境 被称为“姜花司机”
“没想到能坐飞机到杭州去领奖，真的是很幸运！”谈起此次经历，今年54岁的沈建忠脸上流露出憨厚的笑容。他把沉甸甸的“全国荣誉司机”方向盘奖杯带回佛山，并第一时间投入营运，“感觉身上又多了一份责任，接下来将为乘客提供更好的服务。”
1998年，沈建忠来到顺德，成为当地第一批出租车司机。25年来，他坚持做到“四零一优”（即零投诉、零拒载、零违章、零事故，优服务），用诚信打造文明，用真情服务乘客，多次被公司评为“安全文明服务之星”，被市区交通主管部门授予星级驾驶员、标兵驾驶员等称号。
“作为出租汽车司机，首先是要热爱这一行业，真正肩负起传播文明的重任。”为了给广大乘客提供更周到的服务，沈建忠认真学习各种行业法规和服务技巧。在行车中，他始终使用文明用语，乘客上车他会主动询问去哪，并介绍最经济的行车路线，并充当起外来乘客的导游，给乘客介绍顺德的名胜古迹，到达目的地后不忘提醒乘客带好随身物品，周到热情的服务给乘客留下深刻印象。他还特别注意自己和车辆的“仪容仪表”，每天出车前都将车辆擦洗得亮丽如新，每次送客人到达目的地后坚持整理车内卫生，让每一趟客人舒适放心。
在出租车行业里，沈建忠还有个“姜花司机”的美称。只要是姜花的花期，他都会挑选几株“蝴蝶百合”，插在车上早已用小螺丝固定好的小盆子里，那清新的香味让人心旷神怡。

沈建忠 受访者供图
把乘客视为“家人” 温情服务病患乘客
沈建忠把车当成另一个“家”，乘客就是他的“家人”，对待家人，当然少不了温情。
多年前，家住大良的何先生打电话到公司寻求帮助，由于6岁多的儿子患上轻微自闭症，需要到番禺的一家康复训练机构上课学习，希望能固定租乘一辆安全卫生、服务优质、文明热心的出租车。这项任务看起来“轻松”，实际是个“亏本生意”，涉及时间预估、交接班、长时间等待等一系列难题。
作为“全国工人先锋号”车队成员，沈建忠接下了这个“苦差事”。为了做好这项工作，他每次都会提前停止接单，准时到达上车点耐心等候，每天早上把孩子准时安全送到番禺上课，下午专程接送回家，风雨无阻、从不间断。何先生一家对沈师傅更是赞不绝口，多次言谢。
沈建忠每天都会在顺德人民医院出租车候客通道排队，为病患提供服务。他接到一对年近七十的夫妇，老爷爷坐着轮椅，他热心搀扶老人上下车，还帮忙收拾轮椅。“每家都有老人，每家都会有难处，遇上了就尽自己能力，能帮就帮。”就这样，他成了老人就医的专职司机。
一直以来，沈建忠都热心参与社会公益活动。2008年四川汶川地震后，他主动停运三天参加公司组织的募捐活动，并号召其他驾驶员为灾区重建出一份力。2010年青海玉树地震后，他积极参加义载活动。在出租车驾驶员这个平凡的岗位上，他用自己的实际行动谱写一曲曲不平凡的人生乐章。
（南方工报全媒体记者黄细英 通讯员银霞）


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