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“全国荣誉司机”沈建忠:待乘客如家人 开车25载“四零一优”

发表于 2023-12-1 11:33:45 | 查看全部 |阅读模式

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11月20日,第五届“滴滴司机节”在浙江杭州举办,40多名来自全国各地的司机代表在现场获得年度荣誉表彰,其中,广东佛山出租车司机沈建忠获评“全国荣誉司机”。作为广东省出租车“服务之星”,这些年,他获得省、市、区等各级荣誉20多项。他不仅为乘客提供星级服务,还定期接送患病老人,传递浓浓暖意。
为乘客提供舒适环境 被称为“姜花司机”
“没想到能坐飞机到杭州去领奖,真的是很幸运!”谈起此次经历,今年54岁的沈建忠脸上流露出憨厚的笑容。他把沉甸甸的“全国荣誉司机”方向盘奖杯带回佛山,并第一时间投入营运,“感觉身上又多了一份责任,接下来将为乘客提供更好的服务。”
1998年,沈建忠来到顺德,成为当地第一批出租车司机。25年来,他坚持做到“四零一优”(即零投诉、零拒载、零违章、零事故,优服务),用诚信打造文明,用真情服务乘客,多次被公司评为“安全文明服务之星”,被市区交通主管部门授予星级驾驶员、标兵驾驶员等称号。
“作为出租汽车司机,首先是要热爱这一行业,真正肩负起传播文明的重任。”为了给广大乘客提供更周到的服务,沈建忠认真学习各种行业法规和服务技巧。在行车中,他始终使用文明用语,乘客上车他会主动询问去哪,并介绍最经济的行车路线,并充当起外来乘客的导游,给乘客介绍顺德的名胜古迹,到达目的地后不忘提醒乘客带好随身物品,周到热情的服务给乘客留下深刻印象。他还特别注意自己和车辆的“仪容仪表”,每天出车前都将车辆擦洗得亮丽如新,每次送客人到达目的地后坚持整理车内卫生,让每一趟客人舒适放心。
在出租车行业里,沈建忠还有个“姜花司机”的美称。只要是姜花的花期,他都会挑选几株“蝴蝶百合”,插在车上早已用小螺丝固定好的小盆子里,那清新的香味让人心旷神怡。

沈建忠 受访者供图
把乘客视为“家人” 温情服务病患乘客
沈建忠把车当成另一个“家”,乘客就是他的“家人”,对待家人,当然少不了温情。
多年前,家住大良的何先生打电话到公司寻求帮助,由于6岁多的儿子患上轻微自闭症,需要到番禺的一家康复训练机构上课学习,希望能固定租乘一辆安全卫生、服务优质、文明热心的出租车。这项任务看起来“轻松”,实际是个“亏本生意”,涉及时间预估、交接班、长时间等待等一系列难题。
作为“全国工人先锋号”车队成员,沈建忠接下了这个“苦差事”。为了做好这项工作,他每次都会提前停止接单,准时到达上车点耐心等候,每天早上把孩子准时安全送到番禺上课,下午专程接送回家,风雨无阻、从不间断。何先生一家对沈师傅更是赞不绝口,多次言谢。
沈建忠每天都会在顺德人民医院出租车候客通道排队,为病患提供服务。他接到一对年近七十的夫妇,老爷爷坐着轮椅,他热心搀扶老人上下车,还帮忙收拾轮椅。“每家都有老人,每家都会有难处,遇上了就尽自己能力,能帮就帮。”就这样,他成了老人就医的专职司机。
一直以来,沈建忠都热心参与社会公益活动。2008年四川汶川地震后,他主动停运三天参加公司组织的募捐活动,并号召其他驾驶员为灾区重建出一份力。2010年青海玉树地震后,他积极参加义载活动。在出租车驾驶员这个平凡的岗位上,他用自己的实际行动谱写一曲曲不平凡的人生乐章。
(南方工报全媒体记者黄细英 通讯员银霞)


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