面对群众情绪“有话好好说”

为生歌唱

原标题：面对群众情绪“有话好好说”

某单位开会，面对个别同志私议，领导桌子一拍，“到底是听你讲，还是听我讲？”基层协调事情，有群众心绪不平，干部直接跳将起来，“能不能先让我把话说完？”场面一时尴尬。

平心而论，党员领导干部并非“大肚佛”，也有普通人的喜怒。只是，当处在“干部”这个语境中，就不得不有所约束。与群众打交道，本来就是奔着了解民情、解决矛盾去的，如果一言不合就怒火上涌，针尖对麦芒，非但不利于工作的推进，还可能激化群众的情绪，岂不是背离初衷、南辕北辙了？

很多时候，群众闹情绪绝非故意与干部过不去。面对或顽固或突然的“不配合”，不妨先“反求诸己”。是否“好心办了坏事”，是否某项工作做得不够到位，又或者群众暂时误会了？群众是情感上不接受，还是事理上不明白？他们在意的是利益资源分配，还是话语权的尊重等等？把这视作一面镜子，反复照鉴，找出症结，有则改之无则加勉。那么，双方就会加深理解，越走越近，隔阂随之慢慢纾解消散。即便有极个别人硬钻“牛角尖”，也会如一拳打到棉花上，失去力道。

犹记《史记·廉颇蔺相如列传》，廉颇的情绪何其之盛，逢人便发泄。但蔺相如从容淡定，不愿意与廉颇一争高低，纵遭一再羞辱，始终心态平和。最后如何？大将军廉颇负荆请罪，自称“鄙贱之人”，此后双方成为刎颈之交，共同为国出力。

党员干部既然身为人民的勤务员，更当有这样的气量，大度一些让群众表达。再者说，以情绪制衡情绪，纵然一时压制住，却未必没有其他隐患。个别群众若“半斤对八两”，你摔水瓶、我掷茶杯，你声音大、我更歇斯底里，只能是两败俱伤，让原本意见相左质变为势不两立。对此，情绪事小，影响至大。

以何种姿态面对群众情绪，怎样及时有效化解干群冲突，同样是衡量干部能力高低的要素。尤其今天，社会利益分化多元，群众诉求各异，耳边势必会有各种各样的“声音”。众声喧哗之中，干部保持理性，“有话好好说”，见修养，见诚意，见功夫。（刘良军）