“枫桥新故事”系列纪实（三）：小事如天

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“您好，北京12345，有什么可以帮您？”

“我们老楼总是漏水，物业也处理不了。”

“您好，您遇到了什么问题？”

“老年代步车占车位，三轮车挡道了。”

“木门换了以后，东西厢房的门不太结实，能不能换一下？”

……

北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。

近年来，北京市扎实推进接诉即办工作，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。

“反应要快，工作要细，接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”派遣单，在街道工作人员的眼里，都是“比天大”的事。

在东城区前门街道市民诉求处置中心，接收到接诉即办工单，工作人员立即明确责任单位，第一时间对接联系。责任单位到现场查看，联系相关部门解决，并定期安排回访。

北京市广大干部用心用情用力，一件接着一件办。

脚上有泥，心里才能有谱。“有困难，找知心大姐。”7年来，北京市东城区前门街道“只为居民说话”的知心大姐团队，用邻里情化解邻里矛盾和纠纷，把群众烦心的事、难办的事，办成群众满意的放心事。

“美丽院落”怎么建、怎么改？在小院议事厅，每个人都能对基层治理中需要讨论解决的“大事”充分发表意见。集群智、策群力，群众的事群众说了算。小院议事厅搭起群众与社区之间沟通交流的桥梁，绘就基层治理“同心圆”。

如今，北京市“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。群众的事无小事，人人是“枫桥经验”的受益者，也是践行者和参与者。

新时代，“枫桥经验”历久弥新，充满活力。