谨防“扫码”变“扫兴”

dongzi

巴中毛淇

近日，一则“餐饮店‘强制扫码’，被判赔5000元”的新闻在网络引发热议，网友们对此纷纷点赞。然而现实生活中，大多数消费者面对种种“强制扫码”等隐形壁垒时，更多的却是选择沉默面对，也让本应可以愉快的“消费自由”变成扫兴的“消费差评”。

如今，扫码消费早已成为日常消费场景的 “标配”，小小的“二维码”早已渗透到我们生活的点点滴滴，操作便捷、服务高效的数字化服务便捷了生活、丰富了体验。但随着消费场景的拓展升级，不扫码不能点餐、关注公众号才能消费等“超标”行为，也给消费者带来诸多困扰。

生活中我们时常会遇到以下消费场景：强制关注“烦人码”，一些商家点单、促销活动仅通过小程序、公众号提供，明明有菜单可以点餐，服务员却告知只能“扫一扫”下单；体验降级“拦路码”，老年人、儿童未使用或者使用智能手机不方便，遇到要扫码消费时，只能放弃消费；数据泄露“风险码”，个别不良商家在消费者扫码后，快速窃取消费者个人信息，为以后精准营销提供便利，但后续管理不善存在滥用信息、信息贩卖等风险，成为数字监管盲区。

“强制扫码”的消费乱象长期存在，为何迟迟不能得到根治？主要还是受利益驱使。一方面，部分商家选择“强制扫码”，可以降低人工成本、丰富消费方式、延伸服务链条，另一方面，通过“强制扫码”，商家在了解消费者的身份、喜好、习惯、社会关系后，为消费者“画像”，把“流量”转化为“留量”，方便利用“大数据杀熟”。

党的二十大报告提出，要加快建设网络强国、数字中国。扫码消费一头连着数字化建设，一头连着老百姓消费。破解“强制扫码”乱象，让人们重新实现“消费自由”，需要凝聚合力、久久为功。

筑牢“防护墙”。从政府层面讲，针对扫码消费的个人权益和信息保护，制定科学、合理的行业监管标准。同时加大执法监督力度，畅通监督举报渠道，倒逼商家规范经营。

守住“责任田”。从企业层面讲，转变“割韭菜”“薅羊毛”的心态，不设置“霸王条款”，提供多种消费支付、营销活动、会员服务方式，让消费者充分享有知情权、选择权，靠产品和服务圈粉。

关好“防盗门”。从个人层面讲，切实增强个人权益和信息保护意识，不乱扫码、不乱关注，保护他人隐私，严守法律底线，不滥用数字技术违法犯罪。