南航首家女职工创新工作室揭牌

张丽

12月6日，南航首家女职工创新工作室揭牌仪式在深圳分公司华莉女职工创新工作室举行，集团工会主席任积东为创新工作室揭牌。

此次被授予南航集团女职工创新工作室的深圳分公司华莉女职工创新工作室成立于 2018 年 12 月，“华莉”二字取自深圳分公司地服部李天华、孙莉两位深圳市劳动模范的名字。在地服生产一线，快速辨识团队旅客的行李、避免错拿漏拿，一直是提升工作效率和旅客满意度的重要课题，当时地服部门广泛采用的是用红丝带进行标记。为更好识别旅客的特质，项目组推出了丝带花，将丝带编织成简洁素雅的丝带花，以不同颜色的丝带花标记不同旅客群体，紫色给老年旅客，粉色给小朋友，格子给商务旅客，并开发配合航班主题推出专属版，让服务更亲和、更精细。此外，还衍生出了提升职工个人职业认同感，彰显职业身份、美化个人形象的丝带胸花——“南航形象花”，以及绽放在“一带一路”航线开航仪式上的“南航礼宾花”。

经过3年的探索发展，创新工作室的“丝带花语”从最初仅作为重要旅客行李标识的小工具，发展成为广泛使用在行李标识、旅客礼遇、活动嘉宾识别等不同场合的系列产品。因其独特理念设计和不断创新寓意内涵，“丝带花语”项目荣获了深圳市优质服务大赛一等奖，更是摘得了第三届全国优质服务大赛“优质服务奖”一等奖的桂冠，这也是南航服务品牌首次问鼎国家级奖项，“丝带花语”团队也荣获了“民航红旗班组”称号。

2022年6月“丝带花语”登上南航商城，上架“南国木棉”“超萌神兽”“难忘之旅”“首乘无忧”等八种场景丝带花进行销售。在杭州亚运会举行期间，创新工作室还打造了专属丝带花设计，结合亚运会官方色彩体系，利用五彩丝带做出多色彩多层次丝带花，展现了杭州山水城市形象以及顽强拼搏的亚运精神。

深圳分公司“华莉”女职工创新工作室的发展历程只是南航女职工创新工作的一个缩影。近年来，南航集团工会女职委积极探索实施一系列覆盖广泛、开展深入、带动明显的制度和措施。为了进一步孵化创新项目，实现创新突破，南航集团工会女职委于2023年9月印发了《南航集团女职工创新工作室创建管理办法》，旨在通过创建活动的开展，有效推动科技创新、机制创新、服务创新和管理创新，激励广大女职工爱岗敬业，刻苦钻研，争创一流业绩。