提升服务质量 做强核心业务

dongzi

绵阳交发顺达出租汽车有限公司奋力谱写高质量发展新篇章
《工人日报》（2023年12月12日 04版）
近年来，在交发集团党委的坚强领导下，绵阳交发顺达出租汽车有限公司各项工作以“两为两攻坚，三保三提升”为工作主线，紧紧围绕公司汽车租赁、出租车经营等核心业务，团结带领全公司干部员工全面贯彻落实交发集团各项工作部署，砥砺前行、精准发力，党建引领不断强劲、基础管理不断夯实、服务质量不断提升、安全生产持续稳固、精神文明成果丰硕，全面推动了交发顺达事业的高质量发展。

服务有质，企业形象有温度

服务质量是公司生存发展之本。顺达公司一直致力于打造“高素质、高标准、高品质”的顺达出行服务品牌。

在车辆管理上，所有车辆建立完善的档案资料，包括车辆名称、型号、发动机号、牌照号、购置时间、使用记录等详细信息，并随时跟踪车辆的使用、维护保养情况，确保车辆信息记录完整、资料查询方便，坚持定期不定期检查车辆随车设施设备，确保功能正常、使用安全。

在队伍建设上，制定了《驾驶员行为规范》《服务质量信誉考核办法》等科学规范的工作流程和监督考核评价体系，积极组织开展“岗位实操”“假设我是一名客户”等系列活动，靶向发力，精准“滴灌”，持续推动安全文明服务礼仪学习培训全员化、规范化、常态化，努力锻造一支技能强、服务优的精兵队伍。

在暖心服务方面，着力把好事办好、实事办实，进一步提升员工、驾驶员的满足感、幸福感和获得感，让公司发展有情怀、有温度、有质感，坚持开展传统节日慰问、“夏送清凉、冬送温暖”等慰问活动；号召党员团员青年积极参与城市文明创建、交通文明劝导、向残障儿童赠送学习用品等志愿服务活动；选拔优秀驾驶员组建优质服务示范车，组织开展“爱心送考”、便老约车等出行服务；驾驶员拾金不昧、主动送还乘客遗失财物、紧急免费送医等好人好事屡见不鲜，持续释放顺达人的强大正能量，为实现大众美好出行砥砺奋进。

业务有绩，保障安全有力度

念好租赁业务“市场经”。面对汽车租赁业务准入门槛低、市场竞争激烈，充分发挥国企品牌优势，通过主动服务、优质服务、增值服务、诚信经营，巩固和升华老客户的关系，实现优势互补、合作共赢，争取订单；同时主动跟进市（区、县）级年度大型会议活动安排，制定交通服务保障工作方案，统筹调配车辆，选派作风优良、综合素质较高、服务形象好的驾驶员，安排富有大型会议活动交通保障经验管理人员现场指挥，做到无缝衔接，高质量保障了会务活动运输需求，展现了顺达国企担当和实力，得到了社会信赖和广泛好评。

打好城市出租“窗口牌”。城市出租是一个城市的“窗口”和“名片”，折射出一个城市的文明程度。交发顺达作为城区出租汽车行业主力军，始终把为群众提供安全、便捷、舒适的出行服务作为民生大事来抓，积极响应低碳绿色出行和美丽绵阳建设号召，率先将360辆出租车进行了电动替代，为绵阳构建绿色交通和生态文明建设贡献顺达力量。主动加强公司出租车驾驶员的沟通和管理，把驾驶员当作自家的贴心人，关心他们爱护他们，坚持春节、中秋等传统节日慰问，每年组织驾驶员参加体检，并邀请相关专家为驾驶员开展心理健康知识讲座，每月组织开展包括安全、服务、礼仪、道德、驾驶技巧等方面的教育培训，并将其在运营服务过程的表现作为星级评定奖励的重要依据，以此来提高驾驶员专业技术、道德水平，激发驾驶员的服务热情。

筑好安全生产“防火墙”。坚持“以人为本、安全第一”的发展理念，按照“党政同责、一岗双责、失职追责”和“管生产必须管安全”的要求，认真落实安全生产主体责任，切实将安全责任和管理措施落实到每一名员工、驾驶员；采用“理论知识+实际操作+经典案例”结合的方式，定期不定期组织开展员工、驾驶员安全宣传教育和岗位培训；持续开展“安全生产月”“安全隐患大排查大整治大提升”“降违章、降事故”等安全专项活动，按照“双重预防”体系进一步完善各类应急预案，结合安全运营工作特点有针对性地开展情景模拟演练活动，着力提升员工、驾驶员安全防范意识和应急处置能力。同时，按照“防风险、除隐患、遏事故”要求，重点管控行车安全“人、车、路”三要素，严把驾驶员准入关和车辆技术状况关，密切关注天气变化、道路状况及影响车辆安全通行的其他突发状况，精准做好上传下达、信息发布与撤销工作，确保公司持续安全稳定发展。

党建引领，支部创建标准化

自党支部建设标准化工作开展以来，顺达党支部在交发集团党委的坚强领导下，全面贯彻新时代党的建设总要求，探索形成了“锋领致顺 达者无疆”党建品牌，以“四强五优六相融”为工作基准，把政治标准、政治要求贯穿于支部建设工作全过程、全方面，推动支部建设全面进步、全面过硬。同时，坚持“党建+”相融共进，重点从制度机制、组织建设、队伍建设等方面，搭建党员作用发挥实践平台，积极开展“党员责任区”“党员示范岗”等活动，通过业务点题、党建解题，推动党建工作与经营管理深度融合、同频共振，打通基础管理“神经末梢”，实现了党建强、发展强的良好态势。

在高质量党建引领下，全面从严治党、经营管理、安全稳定等重点工作取得显著成效，切实把党支部建设成为直接教育、管理、监督党员和组织、宣传、凝聚、服务群众的坚强战斗堡垒。公司先后荣膺“全省出租汽车服务质量信誉考核AAA级企业”、绵阳市“工人先锋号”、“五四红旗团支部”、“市级公务出行保障先进单位”、科博会交通运输保障先进单位、疫情防控运输保障先进单位、安全生产先进单位……

金戈铁马闻征鼓，只争朝夕启新程。绵阳交发顺达人正以更加主动的姿态、更加坚定的步伐，融入推动高质量发展的新蓝图，一幅幅上下同欲、拼搏实干的动人画面，正汇聚成交发顺达高质量发展的磅礴动力，推动运营服务不断实现新跨越。（赵德财）