“小窗口”提升“大服务”

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“做好职工服务工作是工会的应尽之责，推进职工服务基地建设，是新形势下工会服务职工的创新和务实举措。职工服务中心将进一步履行工会服务职能，不断提升职工的幸福感和满意度。”兰州市城关区职工服务中心相关负责人说。

城关区职工服务中心位于城关区繁华路段南关十字曹家厅东段，建筑面积200平方米，2021年年初中心建成并正式投入运行，职工服务中心接待大厅设置困难职工帮扶、工会法人资格办理、法律咨询及服务、职业培训及介绍、医疗互助保障、劳模服务等一站式服务窗口，中心设有职工心理疏导区、有声职工书屋、法律援助（劳动调解）区等服务区域，是为城关区各基层工会组织、工会会员以及广大新就业形态劳动者提供服务保障的重要场所之一。

职工服务中心建成以来，紧紧围绕职工服务需求，工会承担职责以及基层工会组织建设等方面工作，重点突出“帮扶、维权、服务”三项功能，为职工提供一站式、全方位、贴心式的“暖心服务”。

用心用情服务，全力打造有温度的服务窗口

职工服务中心作为城关区总工会服务触角的延伸，通过广泛链接优质社会资源，推动实现了供给资源与职工需求对接共享，为广大职工提供了“可参与、可互动、可享受”的服务体验。今年以来，城关区总工会依托职工服务中心完成了职工就业需求登记、职业技能提升咨询、企业用工需求信息发布等活动，举办“家政培训”1场次50余人，组织基层工会开展招聘会5场次，并利用大厅视屏设备常年播放企业用工需求信息，为职工再就业和职工能力奠定了良好的基础。以职工服务中心为阵地，扩大服务触角，充分利用第三方公益机构合作优势，构建“青柠驿站”服务模式，让“工会+公益”服务面更广，惠及更多有需求的职工。

在职工服务中心“心灵港湾”和“法律咨询”阵地创建上，做好常规心理、法律咨询服务的同时，利用互联网优势，充分发挥“兰州市城关区总工会微信公众号”平台作用，开设职工“心理辅导”“法律咨询”系列直播活动，把最强资源、最优信息通过直播的方式宣传得更广，互动得更加深入，惠及更多职工。现已开展职工心理健康云课堂之新就业形态劳动者兰州顺丰速运快递小哥专场、“为心赋能”中高考后家长心理辅导讲座两堂，“尊法守法·携手筑梦”服务农民工线上法律知识课堂一堂，在线观看人数累计达680余人次。

创新服务理念，便捷服务流程，当好职工称职“服务生”

“您先喝杯热茶暖暖身子，我来帮您办理。”12月6日，王女士来到城关区职工服务中心办理相关业务，一进门，工作人员就递上了热茶，一边叮嘱王女士要注意保暖，一边迅速帮她办理业务。

自“三抓三促”专项活动开展以来，城关区总工会紧扣提升职工生活品质为重点目标，努力提高政务服务群众满意度，着力营造优质高效服务环境，在“简”程序、“暖”服务着重思考、下足功夫，对年初新增业务《工会法人资格证办理》工作提出明确要求，总结经验，分析原因，简化办证环节手续，减少办证成本，争取使企事业单位和非公企业办件时间提速50%以上，更好满足各单位办事需求。办事人员进入职工服务中心后，工作人员向前一步、主动服务，第一时间倒杯茶，帮助办事人员梳理手续要件，耐心细致做好释疑解惑，用心用情开展办证服务。工作人员会一次性告知办事人员办理《工会法人资格证》所准备的材料，让办事人员少跑腿，办理证件程序清晰化，有力提升服务水平，切实解决职工往返跑路的问题。

下一步，城关区总工会将持续以学习贯彻党的二十大精神和中国工会十八大精神为主线，以“县级工会加强年”工作为抓手，着力提升职工服务中心等工会阵地服务职工功能，提升职工生活品质，促进职工服务中心赋能增效，推动职工服务综合体系向高品质和多样化升级，实现服务中心服务功能更加聚合、服务效能更加优质、服务方式更加多样、服务项目更加新颖，助力广大职工“获得感、幸福感”显著提升。