“需求+服务”给职工群众满满的幸福感

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——中国职工保险互助会贵州省办事处持续擦亮“职工医疗互助”品牌
□记者 胡大方
“没想到通过线上申请互助金，也能迅速到账，谢谢！”“感谢工会的帮助，让我一次性顺利领到了医疗互助金！”……近期，中国职工保险互助会贵州省办事处工作人员不断收到困难职工或患病职工家属的感谢信息，他们细致周到的服务获得了职工群众的一致认可。
今年以来，中国职工保险互助会贵州省办事处按照省总工会的统一安排部署，坚持“一切为了职工群众”的工作理念，在职工医疗互助活动普惠性服务上持续发力，让贵州省“职工医疗互助”品牌服务覆盖面持续扩大，质量不断提升，为全省广大职工提供了有“温度”、有“力度”、有“速度”的服务，实现供给资源与职工需求精准对接，持续增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。


紧盯职工需求精准发力，让服务有“温度”


职工在哪里，工会的服务就到哪里。
今年以来，中国职工保险互助会贵州省办事处坚持以职工需求为导向，组成调研组，定期到基层工会、企业、车间一线走访调研，了解职工需求，并提供针对性服务。
2023年7月至9月，中国职工保险互助会贵州省办事处调研组深入安顺市关岭、镇宁、普定、西秀、平坝和黔南州瓮安、福泉、贵定和黔西南州兴仁、兴义、安龙等地开展广泛调研，了解职工医疗互助省级统筹在各地工会组织开展的情况，了解一线职工的需求。
“职工希望省级职工医疗互助活动的服务内容能够覆盖更广，除了正常对患病职工的疾病与大病赔付外，希望完善顶层设计，继续开展对职工及家属的慰问、健康讲座等。”调研组在走访瓮安县雅友新材料有限公司时，了解到职工的需求后，于9月协调专项资金重启慰问制度，制定出台了《中国职工保险互助会贵州省办事处2023年度慰问活动实施细则》，从适用范围、慰问内容、慰问标准等方面为职工群众进行全方位考虑和设计，如今慰问活动正在全省开展中，3000余名职工已在系统中申报了慰问。


聚焦优质资源持续发力，让服务有“力度”


《心肺急救／海姆立克急救》《职工心理情绪疏导》《癌症是种慢病》《职工心理情绪疏导》……一场场关爱职工健康系列科普讲座活动在全省广大职工群众中如火如荼地开展，每场讲座都座无虚席，这一活动得到了广大职工群众的点赞。
“听了省人民医院预防保健科专家对癌症的讲解，还进行了免费咨询，这个讲座活动太有用了！”六盘水市水城区市场监管局一职工告诉记者。
职工有需求，工会有行动。中国职工保险互助会贵州省办事处致力维护职工健康权益、努力提升职工自身健康素养，积极探索事前有预防的工作举措，联合贵州省健康管理师协会、邀请省人民医院等单位专业人士，推出了《慧吃慧动》《癌症是种慢病》《肠道微生态》《小标签大健康》《免疫那些事》《心肺急救/海姆立克急救》《职工心理情绪疏导》七项健康科普课题，由各基层单位根据职工需求进行选择，采取“点单式”服务，免费在全省各地开展健康系列科普讲座活动，提升职工群众的健康意识，让职工得到实实在在的普惠服务。目前，已在黔东南州、毕节市、六盘水市、贵阳市、黔南州等地开展了5场大型健康专题讲座。


突出数字化平台建设全面发力，让服务有“速度”


“没想到职工医疗互助活动的办理这么方便快捷，不用出门就可以实现互助金到账。”贵州银行股份有限公司职工林某某说，省职工医疗互助活动的数字化平台服务得到了职工的好评。
林某某参加了省级职工医疗互助活动中的职工住院医疗综合互助、职工住院津贴综合互助、职工重大疾病互助三个项目。2023年8月，林某某在贵州医科大学附属医院首次确诊为白血病，经治疗康复出院；9月，林某某自行在“中国职工保险互助会贵州省办事处微信公众号”上提交了互助金给付申请及相关资料，经省职工医疗互助活动医学专家评审委员会鉴定，林某某符合重大疾病，中国职工保险互助会贵州省办事处工作人员按程序向其发放互助金6.4万余元，林某某实现了“足不出户”办理重大疾病互助金申请赔付。
中国职工保险互助会贵州省办事处为适应数字化和智能化发展趋势，充分发挥职能作用，通过购买服务的方式，让省级职工医疗互助活动实现了“让数据多跑路，让职工少跑腿”“应赔尽赔”，切实提升广大职工群众的体验感、幸福感。
省级职工医疗互助活动是省总工会服务广大职工群众的一个重要载体。今年以来，中国职工保险互助会贵州省办事处在建强业务管理系统基础上，打造单位客户端、业务经办端两个服务端口；同时开通了“中国职工保险互助会贵州省办事处微信公众号”服务平台，职工个人可以在微信平台端查询参与并申办给付，为职工提供优质专业便捷高效的服务。同时，中国职工保险互助会贵州省办事处还按照“时限最短、流程最简、服务最优”的目标，还不断优化升级服务，进一步推行关口前移档案分级管理，对内规范管理，对外优化服务流程，制定服务项目指导规范，实现服务标准化、零障碍。
“下一步，我们将持续探索拓宽省级职工医疗互助活动服务职工新模式，不断为职工幸福‘加码’，让更多的职工享受到工会的贴心服务，让职工真正感受到‘娘家人’的担当与温暖。”中国职工保险互助会贵州省办事处主任罗忆说。

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紧盯职工需求精准发力，让服务有“温度”
聚焦优质资源持续发力，让服务有“力度”
突出数字化平台建设全面发力，让服务有“速度”