青岛持续提升12328热线运行服务质量

dongzi

近日，来自河北省的一对情侣在青岛拍婚纱照期间，不慎将价值3万余元的订婚钻戒落在出租车上。在忘记车牌号的情况下，他们拨打青岛12328交通运输服务监督电话求助，并成功将钻戒找回。
　　群众有所需，交通有所应。今年以来，青岛市交通运输局围绕打造“交心办·事事通”一流营商环境品牌，持续提升12328热线运行服务质量。青岛市交通运输局公共服务中心坚持7×24小时人工值守，聚焦提升及时响应率、群众满意率和问题解决率，实现12328热线“全天候服务、全渠道受理、全方位办理”，助力群众办事高效畅通，为建设人民满意交通提供有力保障。
　　据统计，今年以来，青岛市交通运输局公共服务中心共受理各类群众诉求事项4.5万余件，按期办结率100%。其中，协助乘客查找出租车失物2400余起，挽回经济损失约100万元。