“先行赔付”营造诚信旅游环境

为生歌唱

原标题：“先行赔付”营造诚信旅游环境

据报道，近日举行的海南省“放心消费·阳光海南”专场新闻发布会宣布，海南省已经实现旅游消费投诉“先行赔付”全覆盖。目前“海南放心游”平台诚信商户达到10万多家，涉及“吃住行游购娱”等各领域。

旅游“先行赔付”就是游客与当地旅行社、宾馆酒店（民宿）以及景区景点内餐饮店、购物商店等，在合同、价格方面发生消费纠纷时，可以通过第三方平台申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还的一种维权机制。

旅游“先行赔付”打开了消费理赔的快速通道，游客一旦遭遇消费欺诈、消费“刺客”等消费纠纷，即可申请快速赔付。

今年以来，随着国内旅游市场加快复苏，不合理低价游、导游辱骂游客、强迫购物等违法违规行为在一些地方时有发生。一些游客在景区遭遇强迫购物、价格欺诈等现象，严重影响了人们的出游体验。

旅游“先行赔付”，展示了地方政府创新旅游服务模式的行为，体现了加强旅游市场治理的决心，彰显了维护广大旅游消费者权益的诚意和“游客至上”的态度。

今年8月，海南在全省各市县（除三沙市外）全面上线旅游消费投诉“先行赔付”。旅游“先行赔付”的出台，让旅游消费者吃下了“定心丸”，减少了消费投诉和体验不佳的烦恼，有效保障了消费者合法权益，并为有关部门处理旅游消费纠纷争取了时间。

净化旅游环境，关键是要防治在先、综合治理，做到防患于未然，从根本上规范旅游秩序、营造诚信旅游环境，擦亮文明旅游招牌，重树消费者的信心。各地要加大旅游市场监管力度，加大对旅游违法违规行为打击力度，严厉打击旅行社强迫购物、强制消费等行为，以维护旅游市场良好秩序，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

要创新管理方式，因地制宜采用行政监管、行业自律、游客教育等手段，加强旅游市场秩序治理，提升监管效率，引导旅游旅行企业、商家、机构诚信经营，维护游客的合法权益。

要优化出行体验，有效提升游客对旅游市场的信任度，促进旅游市场健康发展。要坚持监管与引导并重，提高旅游市场监管的科学性和精准性，全过程规范旅游市场经营行为，打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市场信用环境，进而不断激发旅游市场活力。（潘铎印）