运用数字化手段，职工问题“有问必答、一步解决”

张丽

      今年来，青岛海尔洗涤电器工会充分发挥桥梁纽带作用，致力于员工问题的收集与解决，员工问题收集率增加20%，问题解决率提升23%，真正做到了员工“有问必答，问题解决一步直达”。
     员工通扫描有问必答展板进行问题提报。
     2023年，该工会精准解决员工切身问题，提升员工满意度，创新员工问题收集解决模式“有问必答”，生产现场随处可见问题收集展板，员工可随时随地将自己需要解决的问题扫码提报，后台时时监控收集问题，并精准匹配到相关解决问题的部门及责任人，解决了员工“找人难，解决难”的情况。同时，该模式实现了数字化手段的跟踪，可以事前排查解决员工共性类问题，从管理上拉动了质量、安全、生产、成本、人员经营等多维度参与员工问题的解决，极大地提升了员工的满意度。