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晒晒投诉信息,消费更放心

发表于 2023-12-22 15:41:46 | 查看全部 |阅读模式

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原标题:晒晒投诉信息,消费更放心

信息不对称一直是消费者维权难的重要原因,也是制约居民扩大消费的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、优化消费环境,国家市场监管总局近日对外公布《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》,同时上线全国12315消费投诉信息公示平台,在全国正式启动消费投诉信息公示机制。

很多消费者都有过这样的经历,被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后,才发现对方信誉度不高,提供的产品和服务货不对板,此前已有不少人上当受骗。试想一下,如果消费者能够事先获知商家以往被投诉的信息,了解商家对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况,就可以为自身决策提供有益参考,最大限度避免“踩雷”。

启动消费投诉信息公示机制,可以对消费者投诉信息进行统一归集和公示,让原本隐身幕后的信息站到“台前”,从而消除信息不对称,让消费者掌握更多主动权。其与电商平台的消费者评价不同之处在于,这些消费投诉信息是由市场监管部门统一管理,不能被人为编造、擅自删除,能够更好保障信息的真实、客观、公正。

有的不良商家之所以敢忽悠欺骗消费者,就是利用信息不对称,获取“一锤子买卖”的暴利。把投诉信息在互联网上“晒一晒”,也是一种倒逼、一种震慑、一种警醒。对于一些投诉量居高不下、和解率低的商家,消费者自然会选择用脚投票。这有利于形成“良币驱逐劣币”的正向激励,引导广大经营者公平竞争、诚信经营。

消费,事关民生福祉,也是经济增长的强劲动力。从长远看,统一规则、统一公示平台,把投诉亮出来、“晒”清楚,对于优化消费环境、释放消费潜力大有裨益。(张淳艺)
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