国网榆林供电：“创新驱动+智能应用”助力营商环境再提升

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“我们通过加快电网建设及主网滚动规划调整工作，做细技术支持、宣传推广、后期检修维护等服务举措。”12月12日，在陕西延长石油榆林可可盖煤业有限公司，国网榆林供电公司大客户共产党员服务队队员任伟峰完成客户受电工程走访“回头看”工作后介绍。该公司结合不同客户的用电性质和情况，提供差异化服务，主动进行政策宣讲、能效服务、方案编制，引导客户开展电能清洁替代，参与直供电交易，帮助企业降低用电成本，使客户在用电过程中真切感受国网公司“三零”“三省”服务承诺。

服务地方高质量发展，需要深入推进高质量供电服务体系建设，近年来，以能源化工为支柱产业的榆林市，新增用电负荷需求不断攀升。国网榆林供电公司大力推进技术创新和管理创新，以“政电企”联合不断优化营商环境，通过对重点项目进展进行全过程跟踪，结合项目用电负荷、用电性质等需求进行“一企一策”电力配套工程规划调整，服务质效与管理水平不断攀升。

此外，为了进一步加强工单管控提高服务诉求处置质效，该公司成立涵盖营销、配网专业的工单管控柔性团队，建立15个微信服务号，加入微服务群1170个，对群内台区经理发布的停电信息实施监督规范运营，补位响应台区经理遗漏的客户诉求，全力保障客户线下诉求应答尽答、一次办结，有效压降线上工单数量。开展工单驱动全业务培训。加强基层业务查询功能、工单流转下发、工作票办理、考核类指标分析、营配数据贯通等数据化基础应用。聚焦营配全业务融合微应用，创新应用智能供服系统供电质量工单。

宁让电等发展，不让发展等电。今年以来，该公司始终坚持“人民至上”理念，靠前服务，落实“三个年”活动部署，主动对接市委市政府，配合省公司出实招、见实效，推动榆林能源优势向经济优势转化，跟踪保障237项省市重点项目用电。制定进一步优化客户用电业务办理实施方案，累计完成业扩报装4.5万户，新增用电容量389万千伏安，两个县公司保持95598、12398“双零”投诉、5个供电所保持“三零”服务纪录。

如今，面对榆林冬季极端天气多发的形势，国网榆林供电公司强化“政府主导、政企协作、企业实施”电力保供工作机制，持续关注电煤供应情况，科学调整运行方式，认真梳理电网薄弱环节，加快推动迎峰度冬项目落地，做好发电车应急保障、优质服务等措施，坚决守住民生用电底线，确保今冬明春期间电网安全可靠。

（陈婷婷）