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近日,威海市民李先生将一面印着“热情接待,为民解忧”的锦旗,送到威海高区信访办工作人员的手中。回想起前段时间工作人员帮助自己解决问题的整个过程,李先生说自己心里至今还是暖暖的。
“把电话打到高区信访办实属无奈之举,之前自己协商过好多次都无果,所以想到向政府部门寻求帮助。”李先生说。李先生是初村镇一回迁安置小区的业主,入住后发现家中多处插座未通电,通过多种途径与开发商协商,但开发商给出的解决方案始终不能令他满意。
生活上的不便加上与开发商协商的不顺利,一度让李先生情绪崩溃。致电高区信访办时,李先生将心中的不满和诉求一股脑向接线工作人员进行倾诉,希望政府部门能够帮助自己协调开发商解决问题。
电话中,工作人员悉心记录着李先生遇到的问题,耐心地安抚着他的情绪,并表示会尽快核实情况、处理问题。工作人员的温情服务和明确的处理态度,当即就消除了李先生心中的怒火和担忧。
随后,工作人员第一时间给责任单位发送交办函,并与责任单位沟通、了解情况。在与责任单位多次沟通协调后,最终商定由开发商为信访人李先生检查屋内穿线问题,并免费维修。
11月17日,李先生再次拨通高区信访办电话,激动地说:“开发商那边联系我了,说一会就来我家给我穿线。非常感谢高区政府部门为我的一件小事而积极协调,你们的工作太有效率了。最让我感动的是,你们的整个服务过程处处体现着温情,让我感到温暖又安心。”
“信访部门不仅仅是政府的职能部门,更是老百姓与政府沟通的桥梁。群众的每次来电、来信、来访,都寄托着对党和政府的信任。要细心、耐心听取群众的诉求,学会换位思考,用真心换真情,才能获得群众的信任。”高区信访办工作人员李文博说。
近年来,威海高区在开展信访工作中,始终坚持把维护群众的切身利益和社会稳定作为根本任务,通过不断健全“党政领导干部公开接访、带案下访、联合接访”的工作机制,深入落实接访“四个一”的工作要求,用“一个微笑、一声问候、一杯热茶、一份耐心”温情服务化解群众心结,做到在信访工作中了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心,站稳人民立场、厚植为民情怀,切实把信访工作做到群众心坎上。
今年以来,威海高区信访事项及时受理率、按期办结率均为100%,纳入信访事项办理案件的群众满意率为98.8%,高于全市平均值。 |
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