甘肃玉门市总工会为职工擦亮“窗口”服务

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近年来，为擦亮工会“窗口”品牌服务，甘肃省酒泉玉门市总工会守好出发点，找准切入点，认清根本点，把玉门铁人文化宫和职工服务窗口融合打造成让职工群众了解政策、办理事项、思想教育、认知政府、文娱健康的重要渠道。

守好为民服务的“出发点”。市总工会始终坚持“为人民服务”的政治底线，窗口服务人员将职工群众所需所想放在心上，坚守责任意识，将职工群众的事当作自己的事，极力杜绝“事不关己”的敷衍态度，尽心办事，耐心解释，细心提醒，面对办事的职工群众用笑容、用热情和耐心化解他们的焦虑情绪。2023年，窗口共服务职工群众1500余人次，办理法人资格登记、互助保障、法律援助、政策解答、帮扶救助、就业服务等事项1360件。

找准提升效率的“切入点”。市总工会保持真情不“欠费”服务不“停机”的状态，时常了解政策变动的历史背景，多维度分析，掌握政策侧重点，充分发挥政策效能。不断提炼业务办理技巧，熟练掌握设备使用、沟通技巧等，避免因办理时间长导致职工群众等待过久而产生负面情绪。面对职工群众的诉求，耐心做好解释工作，通过深入解读政策，让职工群众理解其中缘由。着力打造一支业务精、能力强、敢担当的工会服务队伍，把窗口服务做细、做优。

认清解决问题的“根本点”。市总工会牢固树立“职工的事无小事”理念，做好群众与政府之间的“温度计”与“万能胶”。面对大量职工群众各式各样的问题，窗口人员杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，充分利用政策中的“良药”，解决实际工作中的“顽疾”，消除模棱两可，避免生搬硬套，努力做到真学真懂真用，面对职工群众的困难，及时反馈，迅速解决。当遇到涉及多部门协同的业务时，要主动联系，坚持能远程不临柜、能网办不线下，让数据多跑路、让职工少跑腿。

去年以来，玉门市总工会帮助90名职工追回欠薪100.4万元，通过法律途径维护职工经济权益案件35件，投入212.7万元解决职工在生活、疾病、上学、就业等实际困难。

（甘肃工人报 富文葭）