来自户外劳动者的“五星好评”

张丽

受冷空气影响，连日来，广西柳州地区气温有所下降。柳州市柳南区环境卫生管理所飞鹅站的保洁员田方妹，时常会到柳南区红光桥底户外劳动者服务站点取暖休憩。

田方妹告诉记者，服务站点里提供有热水、暖气、充电等服务，这为她平时歇脚取暖提供了一个好去处。尤其是，新就业形态劳动者大都是在户外工作，服务站点热可纳凉、冷可取暖、累可歇脚，这既是在兜底保障劳动者基本权益，也能提高劳动者安全系数。

当记者问及她对服务站点的服务有何评价时，田方妹说:“我给五星好评!”

看似简单的一句话，背后凝结着工会“娘家人”的辛勤付出。

近年来，随着新技术新业态新模式的迅猛发展，新就业形态成为吸纳就业的重要“蓄水池”，新就业形态劳动者数量大幅增加。为此，柳州市柳南区总工会聚焦环卫工人、外卖员、快递员、出租车司机、货车司机等群体，着眼为其解决“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，针对性分类打造户外劳动者服务站点，让劳动者享受“五星服务”。

如何才能让户外劳动者享受“五星服务”？柳南区总工会给出了回答。

自2016年开始，柳南区总工会聚焦户外劳动者和新就业群体日益增长的多元化需求，坚持“工会主导、社会参与、共建共享、务实高效”的工作思路，严格按照“六有”的建设标准，以打造“一站一特色，一站一品牌”为目标，积极争取党委政府以及上级工会的支持，在物流园、工业园区、火车站等户外劳动者和新就业群体聚集的地方，倾情倾力打造工会服务站点，目前柳南区已建设工会服务站点14个。其中，户外劳动者服务站点爱心驿站7个、司机之家2个，园区职工之家1个。

从无到有是基础、是前提，从有到优是重点、是关键。自各站点建成后，柳南区总工会因地制宜，通过一系列举措，让站点用起来、转起来、活起来——

依托站点广泛开展以“中国梦·劳动美”“网聚职工正能量 争做中国好网民”“奋进新时代 廉洁伴我行”等为主题的职工文化活动，涵盖劳模宣讲、诵读演讲、全民阅读等，不断加强职工思想道德建设和文化建设；累计为7000余人次的户外劳动者和新就业群体提供维权帮扶、法律咨询、技能培训、心理疏导等全方位、立体化的工会特色志愿服务，让站点成为户外劳动者和新就业群体身心的“加油站”、补能休息的“中转站”、传递爱心的“接力站”。

依托社区、爱心企业、商家店铺、社会组织等共享沿街资源，打造“工会爱心驿站15分钟服务圈”，将服务区域最大化，最大限度覆盖户外劳动者和新就业形态劳动者，如2023年刚建成投入使用的柳南区中通快递转运中心工会户外劳动者服务站点，有效解决了瑞龙路地段方圆十公里之内没有驿站的问题，辐射农民工、户外劳动者、新就业群体万余名。将服务效能最优化，对部分站点增设储物柜、无线网络、维修工具箱等配套设施，让户外劳动者和新就业群体抬脚进驿站、抬手享服务。

柳南区现有全国最美工会户外劳动者服务站点1个，自治区级户外劳动者五星级服务站点3个，市级户外劳动者四星级服务站点2个。不难预见，持续提供的“五星服务”势必会带来更多的“五星好评”。