把“线上流量”变成“线下成绩”

为生歌唱

原标题：把“线上流量”变成“线下成绩”

近期，各地文旅集体火上热搜。从河北旅游“听劝”改名为河北文旅，一度日更75条短视频，河南文旅也选择“题海战术”整活儿，到四川文旅“夜更25条”，再到山西文旅放弃“最重要的午休时间”更新视频，山东文旅发“土味视频”……各地文旅花式整活儿出圈。然而，把游客请进来仅仅是第一步，如何把“线上流量”变成“线下成绩”，才是更值得摸索的事。

要充分挖掘文化资源，凸显优质特色产品，推动文化与旅游的传承与结合。当前，文旅市场加快复苏，各地要充分发挥自身文化魅力，打造“文化+”新业态，用喜闻乐见的形式展示特色文旅产品，打造城市“网红”名片。要从实际出发，根据消费者特点，发展露营旅游、旅游演艺等新业态满足消费者品质化、多样化、差异化需求；只有充分挖掘景区的文化内涵，打造优质文化IP，增强自身吸引力、体验感，才能持续激发文旅市场发展的新动能，使“网红”变得“长红”。

要持续打造优质服务，不断优化服务水平，切实做好消费者服务保障。随着消费转型升级，人们除了关注价值之外，消费过程中优质舒心的服务也尤为重要。立足当下，要赶上文旅经济的“热潮”，唯有根植服务“基因”，顺应消费趋势，规范旅游市场，关注受众体验，用心用情做好服务，一方面从业者要加强自律提升服务质量，坚决杜绝宰客、强制消费等乱象；另一方面相关监管部门做好监督，以游客需求为导向，倒逼服务创新提升，才能更好地“征服”游客的心。

要不断优化消费环境，切实改善消费体验，提升消费者满意度和获得感。互联网时代，旅游本质上是体验经济，更是口碑经济，消费者在消费过程中的体验良好与否直接关系着当地文旅形象。各地要切实解决基础设施建设和公共服务短板问题，某些热门景点、景区和文化场所不乏预约难、入园难、停车难等问题，以及经济欠发达地区旅游区和乡村旅游点的如厕难等影响游客体验和满意度的现实问题等，营造放心舒心安心的消费环境，才能做到近悦远来，让更多的“头回客”变成“回头客”。

“有竞争才有突破。”你追我赶背后，是一场双向奔赴的文旅盛宴，新一年的文旅市场必将出现一个新高峰。（尚泽玲）