浙江省1.22万个驿站向户外劳动者敞开温暖的家

张丽

进入腊月，气温骤降。在浙江平湖市新华路世纪商业中心，等候取餐的外卖小哥陈杰，总会来到设在这里的职工服务驿站，歇会脚、喝口水。这个职工服务驿站正是在他的提议下，由平湖市总工会协同相关部门于去年8月设立的。职工有期盼，工会有回应。陈杰说，每次走进驿站，心里总是暖暖的。

你守护城市，我守护你。在浙江，遍布浙江省的服务站点，向户外劳动者敞开一个个遮风挡雨、避暑御寒的温暖家园。

“点面融合”编织服务网

为户外劳动者提供服务保障，切实解决他们“歇脚难、饮水难、热饭难、如厕难、充电难”等急难愁盼问题，“娘家人”责无旁贷。2021年起，省总工会全面部署开展户外劳动者服务站点建设，“点面融合”，协同推进，为户外劳动者编织服务网。

点上，致力于拓展布局。在职工服务中心等工会自有阵地应建尽建的基础上，通过与市政城管、街道社区等协调沟通，利用临街道路的现有房屋、工作场所、休息室等，在户外劳动者相对集中地段共建站点；通过与爱心企业合作，依托金融机构、商圈商场、零售药店、加油站、物流基地等场地设施，在人流量大的场所共建站点。

面上，致力于规范管理。先后出台《浙江省总工会关于进一步规范和推进工会户外劳动者服务站点建设的通知》《浙江省工会户外劳动者服务站点管理办法》，明确“六有”建设标准和工作要求，不断健全日常管理制度、完善运管激励机制。

温情涌动，暖风荡漾。目前，全省已建起户外劳动者服务站点1.22万个，覆盖服务户外劳动者超400万人，初步形成遍布全省的服务网，选树415个全国“最美站点”、500个省“最美站点”，推动站点建设功能迭代、服务升级。

驿站有形，温暖无界

去年杭州亚运期间，除了劲爆的竞技赛事，亚运“友”个驿站公益打卡活动也火热出圈。由省总工会、新华网浙江分公司与阿里巴巴联合发起的这项活动，推出四条城市漫步打卡路线，嵌入省职工服务中心、杭州市职工服务中心、余杭区新就业群体党群服务中心的工会户外劳动者服务站点。活动自去年9月22日启动以来，线下到访服务驿站5000人次以上，相关话题在小红书等国内社交平台上的总阅读量超500万，户外劳动者纷纷留言“看见了杭州温度”。

温暖，人世间最美的风景，浓缩在一个个真情守候的小小港湾。各地在户外劳动者服务站点建设过程中，在坚持“六有”标配的基础上，不断拓展服务内涵，延伸服务触角。

由温州市总工会、中国铁塔温州分公司共同创建的首家“骑手之家”，充分考虑外卖“骑手”的生物钟，提供12小时免费系列服务和24小时智慧换电续航。每月7日、17日，市总工会还组织上门开展就业指导、法律援助、心理咨询、青年交友、技协帮服等活动，把工会服务送进“骑手之家”。

宁波市总工会结合站点建设，为户外劳动者提供“爱心早餐”，开展“防诈骗宣传”“劳模宣讲”等活动，真情诠释驿站有形，温暖无界。

丽水市莲都区总工会依托户外劳动者服务站点，利用数字赋能，设计“累了么”应用场景，线上收集新就业形态劳动者、户外劳动者的真实需求，为职工送上更贴心、更暖心的精准服务。

一个驿站，一个家园，每名户外劳动者在这里感受到了驻足过的幸福。

民生所系，“驿”起向未来

1月23日开幕的浙江省十四届人大二次会议上，“实施户外劳动者暖心服务行动，2024年改造提升服务站点1000家以上”列入了省政府十方面民生实事项目内容，充分体现了党委政府对户外劳动者的亲切关怀和深情厚爱。

党政所盼，民生所系，浙江省总工会制订工作清单，在政府部门、社会组织、爱心企业的支持下，全力推动民生实事做深做细，做到户外劳动者的心坎里。按照工作清单，省总工会以建设“凝心聚力的宣传站、关心服务的前哨站、补能休息的中转站、传递爱心的接力站”为目标，持续聚焦户外劳动者实际需求，完善服务功能，改进服务方式，在户外劳动者相对集中的城市核心区努力打造“15分钟服务圈”，切实提升广大户外劳动者的获得感、幸福感，助力高质量发展建设共同富裕示范区。

在具体措施上，着重在三个方面下足功夫。在提升服务可及性上下功夫，对已建1.22万家站点进行有计划的补充、完善，提升站点整体布局的科学性、合理性；实现线上与线下相融合，方便户外劳动者通过手机查询站点位置、服务信息，第一时间找到提供服务的最近站点，让更多“新群体”变成“熟面孔”，由“陌生人”变成“一家人”。在增强服务有效性上下功夫，今年计划改造提升站点1000家以上，赋能站点延伸拓展公益服务、公益活动。在提高服务可持续性上下功夫，持续推进共建共享，动员更多社会力量共怀“着力开创民生优享的社会发展新局面”的美好愿景，“驿”起向未来。