一到旺季就“杀熟”？寒心！

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用不同账号预订同时间同房型酒店，价格大相径庭；用不同账号买同趟航班同等舱位机票，价格最多相差900多元……春节将至，出行旅游迎来高峰，平台大数据“杀熟”又露端倪。

大数据通过给用户精确画像，能够实现靶向传播，满足不同消费者个性化需求。这本是技术带来的便利，但购买同一产品或服务，老客户比新客户价格更高，明显有技术滥用之嫌。近年来，从旅行、电商、打车到外卖，各个平台做买卖看人下菜碟，越是旅游旺季越突出。面对质疑，平台动辄以网络波动、系统异常或设备差异为由搪塞，但消费者并不买账。

做生意讲究个“诚”字，大数据“杀熟”本质上属于店大欺客。顾客与平台之间的“熟”基于信任，为此不再货比三家。而某些平台却为了追求短期利润最大化，以差异性待遇“消费”用户的忠诚度。用户被平台“算计”，知情权、选择权、公平交易权形同虚设，为了一时之利搞小聪明，砸自己口碑，只会让消费者避而远之。

治理“杀熟”，不仅要加大处罚力度，还应强化日常监管和用户信息保护。平心而论，大数据“杀熟”隐蔽性很强，取证难、举证难，出于时间和经济成本考量，消费者往往放弃维权。为此，一方面要明确“归谁管”，市场监管、商务、工信、网信、文旅等部门要形成合力，消除监管盲区；另一方面，要明确“怎么管”，强化制度约束，堵住监管漏洞，筑牢安全防火墙，加宽隐私保护屏障，提高企业违法成本。

“薅用户羊毛”让人寒心，这等把戏并不高明。专留“头回客”，还是专宰“回头客”？商家可以自己琢磨。但道理很清楚：透支信任就是杀鸡取卵，漠视权益等于自毁前程。（孙延安）