“流量”变“留量”，关键看体验

为生歌唱

原标题：“流量”变“留量”，关键看体验

最近，文旅市场是真的“沸腾”。先是“尔滨”旅游收入近60亿元，再是各地文旅局“花式揽客”、奇招频出，又是“喊麦”，又是“听劝”，又是家乡籍明星“打广告”，忙得不亦乐乎。

总体来看，有些城市“流量”是有了。但旅游市场不是一锤子买卖，不能仅仅靠流量。如果只有流量，而没有优质的系统性服务和美好的旅游体验，一座城市长期打造的旅游形象可能毁于一旦。

各地旅游部门当然都明白这个道理，但在哈尔滨的“泼天富贵”面前，能否做到不慌乱，相对“淡定”一些，深挖和开发特色与体验感极佳的旅游产品，系统性地提升食、住、行、游、购等服务，其实更考验他们的定力。

旅游，不过是源于人们对生活的热爱，并由此激发人们对不同地域不同文化的未知生活的探索欲与体验欲。人们赶赴山东淄博仅仅是吃一顿烧烤？不是的，他们是去体验“被宠”的感觉，他们是被淄博人的真诚服务所打动的。人们奔赴“冰城”，仅仅是看那些璀璨的冰雕？不是的，他们是去体验真正的冰雪世界的生活的，包括跳进齐腰深的大雪里，或者在极寒环境下溜冰，在广场上一起跳兔子舞，等等，“冻梨摆盘”“人造月亮”“飞马踏冰”不过是他们被宠的细节。人们体验极寒的冰雪世界和对不同生活的渴望，以及恰好被热情的哈尔滨接住，这种“双向奔赴”才是这波流量的密码。

西安也是一座网红城市。昨晚，我去了一趟大唐不夜城，体验是“人真的太多了”。作为在本地长期工作生活的外地人，每次去大唐不夜城都发现有新变化。比如，步行街上被悬挂写满诗句的彩灯，以“灯火相映，一步一诗”的浪漫形式展示唐诗，还有到处都是穿唐装的美女在拍照，恍如穿越。不过由于人太多，体验感就差了一些。

如今，很多城市借着“尔滨”的东风和“花式揽客”，有了不小的流量。但这些网红景区能否承载这么多的流量所带来的压力，如何让慕名而来的游客们有良好的旅游体验感，这是很多文旅部门应该考虑的首要问题。

“网红”容易“长红”难，原因就在于“网红”城市带来了“流量”，但“长红”需要全方位提升旅游的体验感，它考验的是一座城市综合服务意识和水平。让游客感受到“被尊重”和“被宠爱”并不容易，从“网红”到“长红”，让“流量”变“留量”，提高旅游体验感才是关键。（樊水科）