列车员：暖心守护出行路 温馨服务不打烊

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乌鲁木齐晚报全媒体记者王艳红 通讯员聂嘉 王文霖

2月6日21时24分，乌鲁木齐开往和田的5816次列车缓缓驶出乌鲁木齐站，列车乘务员赵佰顺巡视车厢，按照“大不压小、重不压轻”的方法把行李架上的物品码放整齐。

今年春运，是赵佰顺经历的第一个春运。拥挤的车厢里，扫地拖地、巡视、做安全宣传……赵佰顺干起来有条不紊。工作看似简单，但是每一个细节都不能马虎，因为这关系到旅客的出行安全。

5816次列车是一趟环绕塔克拉玛干沙漠运行的旅客列车，这趟列车不仅方便了沿线百姓的出行，也是许多前往南疆的游客的乘车选择。

与赵佰顺不同，今年春运是列车乘务员许丹丹经历的第十个春运，她始终保持着高度的工作热情，用心服务好每一位旅客。

“吐鲁番北站马上到了，请您提前收拾好行李物品准备下车。”许丹丹负责卧铺车厢，23时15分，列车即将到达吐鲁番北站，因上下车的旅客比较多，到站前，她挨个通知即将到站的旅客。

在许丹丹值乘的车厢内，有一位年逾80的老人独自出行，一路上，许丹丹对老人悉心照料，送水、扶她去厕所。“老幼病残孕旅客一直是我们服务的重点，一路上我们都会给予照顾。”许丹丹说。

“多说一句，多走一步，多问一问，也许旅客的出行体验就会更好一些。”已经工作了32年的列车乘务员吕传书说。

与人打交道的工作不好干，但吕传书在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上，用心服务、以心换心，干的得心应手。做好一件事很简单，坚持重复做好一件事却很难，客流高峰，服务更要到位，这是吕传书春运服务中坚持的原则。

“要关注旅客的服务需求，及时响应。”作为老师傅，吕传书经常把自己的工作经验教给年轻人。

32年来，春节很少和家人团聚，吕传书基本上都是和旅客在列车上度过的。今年春节，按照值乘计划，他还是不能回家过年，“这么多年，家人的支持和理解是我干好这份工作的动力，看着每一位旅客平安到站，我觉得心里挺满足的。”吕传书说。