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列车员:暖心守护出行路 温馨服务不打烊

发表于 2024-2-11 10:06:15 | 查看全部 |阅读模式

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乌鲁木齐晚报全媒体记者王艳红 通讯员聂嘉 王文霖

2月6日21时24分,乌鲁木齐开往和田的5816次列车缓缓驶出乌鲁木齐站,列车乘务员赵佰顺巡视车厢,按照“大不压小、重不压轻”的方法把行李架上的物品码放整齐。

今年春运,是赵佰顺经历的第一个春运。拥挤的车厢里,扫地拖地、巡视、做安全宣传……赵佰顺干起来有条不紊。工作看似简单,但是每一个细节都不能马虎,因为这关系到旅客的出行安全。

5816次列车是一趟环绕塔克拉玛干沙漠运行的旅客列车,这趟列车不仅方便了沿线百姓的出行,也是许多前往南疆的游客的乘车选择。

与赵佰顺不同,今年春运是列车乘务员许丹丹经历的第十个春运,她始终保持着高度的工作热情,用心服务好每一位旅客。

“吐鲁番北站马上到了,请您提前收拾好行李物品准备下车。”许丹丹负责卧铺车厢,23时15分,列车即将到达吐鲁番北站,因上下车的旅客比较多,到站前,她挨个通知即将到站的旅客。

在许丹丹值乘的车厢内,有一位年逾80的老人独自出行,一路上,许丹丹对老人悉心照料,送水、扶她去厕所。“老幼病残孕旅客一直是我们服务的重点,一路上我们都会给予照顾。”许丹丹说。

“多说一句,多走一步,多问一问,也许旅客的出行体验就会更好一些。”已经工作了32年的列车乘务员吕传书说。

与人打交道的工作不好干,但吕传书在列车乘务员这个天天与人相处的岗位上,用心服务、以心换心,干的得心应手。做好一件事很简单,坚持重复做好一件事却很难,客流高峰,服务更要到位,这是吕传书春运服务中坚持的原则。

“要关注旅客的服务需求,及时响应。”作为老师傅,吕传书经常把自己的工作经验教给年轻人。

32年来,春节很少和家人团聚,吕传书基本上都是和旅客在列车上度过的。今年春节,按照值乘计划,他还是不能回家过年,“这么多年,家人的支持和理解是我干好这份工作的动力,看着每一位旅客平安到站,我觉得心里挺满足的。”吕传书说。
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