春节假期，山东省总12351工会服务职工热线办理来电924件

张丽

中工网讯（工人日报-中工网记者田国垒 通讯员刘光庆）记者日前从山东省总工会了解到，今年春节期间，山东省总精心制定12351工会服务职工热线工作方案，确保热线24小时“不打烊”、不断线。2月10日至17日，山东省总12351工会服务职工热线累计接听办理职工来电924件、交办工单94件，热线接通率和服务满意度均保持在99%以上。

据了解，为及时高效回应解决职工诉求，山东省总安排人员轮流值班，初一至初三每日安排5人轮班，1人备班，初四至初八每日安排8人轮班，两人备班。执行每日报告制度，每天形成当日热线工作简报，做到热线运行情况随时调度、全面掌握。加强风险监测预警，重点关注突发情况和敏感问题，及时预警上报。

自2023年9月以来，山东省总12351工会服务职工热线已受理职工来电3.9万余件、派单4800多件，较2023年分别增长203%、279.1%，在宣传政策法规、调处矛盾纠纷、维护社会稳定等方面发挥了独特作用，已成为工会及时高效回应解决职工急难愁盼问题的重要渠道。