给定制家居“定制”监管

为生歌唱

原标题：给定制家居“定制”监管

定制家居备受欢迎。然而有消费者反映，定制家居存在低价套路、增项加价、虚报错算等问题，让本想“省心”的装修方案，反而令人“烦心”。（2月26日《人民日报》）

定制家居令人“烦心”，可不是什么新鲜事。不少人都掉过同样的“坑”，交过数额不菲的“学费”。比如板材名字五花八门，什么生态板、环保板、E0级板，让人不知所云；计价方式错综复杂，让人云里雾里；家具中最重要的五金件，质量参差不齐、以次充好；前面低价诱导，后期冒出安装费、运输费等费用，让人无语……

定制家居，本就是花钱买服务，就不能顺利“通关”吗？可以，但需要一定的数学基础、砍价技巧、“侦查”技能、装修知识……尤其是装修知识，如果不提前充电补课，对方说什么都一脸懵懂，那只能任人“宰割”。

既是老问题，如何破解？“定制”监管很重要。定制家居和装修等行业一样，有其特殊性，比如高度的个性化、差异化，每一单都是私人订制，客单价高，服务周期长，具有专业门槛，又无法“无理由退换”。这意味着，顾客天然地处于相对弱势地位。针对其特殊性，“定制”专门的监管举措很有必要。比如推出统一的合同“模板”，避免商家在合同上做手脚；不定期抽查、回访，对违法违规问题予以公开曝光和处罚；探索在测量、安装等环节留痕、记录，让家装服务更“透明”；此外，还要让投诉处理机制更快捷、更畅通，把消费者的维权成本“打下来”，让商家的侵权成本升上去。如此，消费者的糟心事会少很多。（夏振彬）