新疆阿克苏地区12351工会服务职工热线“接诉即办”

张丽

自2023年12月1日12351工会服务职工热线正式上线运行至今年3月，阿克苏地区工会受理工单办结率达97%，为职工（农民工）解决拖欠工资2180.9万余元。
“按照‘有呼必应’‘接诉即办’的服务宗旨，我们通过工会调解，加强与人社、法院联系，从源头引导职工群众依法维权、依法办事，维护他们的合法权益。”3月25日，阿克苏地区工会法律办公室工作人员李锦涛说。
“老板欠我180元钱，能帮我要回来吗？”
“你别急，慢慢说。你在哪里工作？”
……
2月24日，接到上级工会的派工单，阿克苏地区库车市总工会法律援助服务窗口工作人员阿迪拉·托乎提丝毫不敢懈怠，第一时间与诉求人凯赛尔·亚森取得联系。
电话里一问一答，阿迪拉·托乎提得知：春节前夕，凯赛尔·亚森受雇于王某，在库车市新党校旁给共享单车挂车牌。双方事前约定，干完活后，王某支付凯赛尔·亚森180元工钱，但事后却并未履约。
“钱虽不多，但只要涉及劳动者利益，对我们来说就是大事。”阿迪拉·托乎提说，她多次给王某打去电话，晓之以理、动之以情，劝说王某换位思考。2月28日，凯赛尔·亚森高兴地说，他已经收到了被欠的180元工钱。
依托阿克苏地区9个“法院+工会”诉调对接平台和工会法律援助律师团队，地区各级工会选派懂法律、会调解的工会干部着力解决职工急难愁盼问题，受到职工群众好评。
今年初，诉求人买买提·艾买尔拨打12351工会服务职工热线反映被拖欠工资1.5万元。接到派工单后，阿克苏市总工会干部立即了解核实相关情况。
原来，2023年3月至10月，买买提·艾买尔在阿克苏市拜什吐格曼乡从事水管维修工作，工作期间未签劳动合同，但有工作群的聊天记录可以证明劳动关系。经工会干部出面与老板多次协商，最终帮买买提·艾买尔讨回了欠薪。
“工会作为职工利益的代表者和维护者，要尽力为职工办好事解难事。不管是180元，还是1.5万元，职工之事无小事。”阿克苏地区工会党组书记、副主任骆娟说，今年，阿克苏地区工会将联合地区司法行政部门、信访部门、律师协会等单位，持续健全“工会+法院+检察+人社+信访”劳动争议多元调解机制，为广大职工群众提供公益性、专业性、综合性法律服务，构建和谐劳动关系。