服务理念，是政务平台的真正内驱

为生歌唱

原标题：服务理念，是政务平台的真正内驱

浙江浦江一位网友的爷爷是一位革命烈士，最近他在“浙里办”上留言，想试试能不能找到爷爷安葬的地方。让他惊喜的是，当地的退伍军人事务局很快在“浙里办”上回复称，他的爷爷安葬在河南睢县，并与当地的相关部门取得了联系，回复中还回顾了他爷爷的生平。这位网友得到消息后，奔赴千里去河南祭拜爷爷……

因为“浙里办”，这位网友和家人终于了却了多年一个心愿。从咨询到回复，间隔只有两个小时，回复不仅及时而且仔细，“浙里办”的效率和服务着实感人。“浙里办”再一次上了大分，也打开了大家的“话匣子”，不少朋友都纷纷分享自己与“浙里办”的不解之缘。

“浙里办”也不是第一次出圈。此前，浙里办上线“浙里有戏”新功能，因为可以查询演唱会信息，倍受年轻人追捧；一位“90后”因父母养殖沼虾出现问题，在“浙里办”查询后，向浙江省农业农村厅官微后台留言求助，最终得到了专家的指导，问题得以解决；“浙里办”不光能办事还能相亲，推出的婚恋交友“亲青恋”服务，信任度直接拉满，也确实有一些年轻人在此相亲成功。

从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从办理一个证件，到垃圾分类、云陪诊、租房买房等方方面面，“浙里办”一直在“进化”，身边事“一网通办”也真正照进现实。如今，“浙里办”还在想方设法查漏补缺，不断提升为群众解决实际问题的能力，尽可能让群众满意。

“浙里办”上写的那一句“伴你一生大小事”，确实响亮又不乏底气，其不只是一句口号，更是群众的切身感受。“有事就上浙里办”，已经成为大家潜意识里的一种习惯。事事有回应，件件有落实，浙江人既信任“浙里办”，也为“浙里办”感到骄傲与自豪。

归根结底，“浙里办”屡次出圈，乃依托于全面且高效运转的政务服务体系，其受人好评的密码概括起来就一句话：既靠技巧，更靠感情。“浙里办”将数字化的技术与改革，和为民服务的理念深度融合在了一起，实现了“1+1远大于2”的现实效果。一个网上的虚拟窗口替老百姓办实事、办成事，不断迭代升级的数字化技术是工具，真心实意为老百姓着想、为老百姓真办事办实事的政务服务理念，才是内核驱动力。（王彬）