【企业视线】“亲情关爱链”帮职工排忧解难——黄 山

张硕御月

“亲情关爱链”帮职工排忧解难

【企业视线】
■ 黄 山

“668110服务热线是哪位老师值班？”
“我是李家岭，有事请讲！”
“李师傅，我是郑州铁路局新乡机务段新乡至徐州线值乘司机梁进忠，我在张阁庄车站等线，我老爹心脏病犯了，在市人民医院302病室，急需有人陪护……”
“梁师傅，请您安心跑车。我这就让身旁的陈焕明和王春喜到医院照顾您老爸，放心吧！”
7月27日，新乡机务段新南车间亲情服务热线电话值班员李家岭还没记录完刚才的通话内容，陈师傅和王师傅就已履行职责向人民医院出发了。
“司机有难，请拨热线”、“服务不周，请提意见”两行醒目的大字贴在车间服务热线大门上。亲情服务队的队员由车间管理人员、一线班组特殊技能和一般技能员工自愿报名加盟，一名接线值班员负责电话召集。目前，该车间在册队员有150名。
5月份，该段构建“亲情关爱服务导链”，规范了车间和一线班组的送清凉小分队、亲情服务热线电话和家政服务队。该“亲情关爱服务导链”以“以人为本、服务职工”为宗旨，想职工之所想，忧职工之所忧，把一线职工困难提上段大交班日程，每天段党政正职参加的大交班听取各车间亲情服务热线出动次数、质量、效果、困难等内容汇报。
“现在，天气炎热，职工家属生病和职工家中电器故障热线偏多，每天我们服务队20名队员经常全员出动，真是人手不够，这不，我带着电话就出发了。”李家岭师傅向笔者介绍说。
该段党委书记张凤玲在政工例会上说：“胡总书记‘七一’讲话中说‘只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人’。这话让我们感受至深，也让我们深悟‘以人为本’执政理念，我们只有扎扎实实为职工做好每一件小事，真正以职工为本，职工才会真正以企业为荣。”

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