“接单”忙不停 社区运营师来了

陈小将

宁波日报记者 张凯凯 通讯员 刘雨

随着城市发展日新月异，居民对品质生活的需求不断增长，社区服务正朝着专业化、职业化、市场化、增值化的方向发展，社区运营师这一职业应运而生。

昨日上午，江北区文教街道就迎来了该区首支社区运营师团队——“文小社”。这些社区运营服务人才有公共事业、社区服务、人力资源、母婴喂养等专业背景，他们通盘整合“居业物、商社企”等社区力量，深度参与社区规划、管理、宣传、活动组织和服务提供，打通社区群众享受美好生活的“最后一米”。

据悉，“文小社”社区运营师团队共有25名成员，下分居家养老服务、政务增值服务、社会公益服务三大领域。团队以“政府补贴+居民自费”的形式开展服务，覆盖老中青幼全龄段人群，以及残疾人、退役军人、待就业人群等多个群体。

社区运营师的一端连接社区居民，另一端连接供电、燃气、水务、通信、广电、医疗等各家社区服务联盟单位。在“文小社”的服务清单中，记者看到了覆盖健康、教育、邻里、创业、文化、治理六大场景的50余项高频服务。

“其实，社区居民根本不用记这些。他们只需联系上片区的社区运营师，提出诉求，我们就能‘一站式’接单，帮助他们完成后续工作。”“文小社”团队经理丁叶告诉记者。

实际上，在“文小社”前期试运行过程中，已有不少居民享受到了“一站式”接单服务的便利。年近70岁的刘奶奶腿脚不便，智能手机用得也不顺手，自从有了社区运营师团队，办理水电气缴费业务只需打一个电话，她再也没有跑过营业厅。

独居老人王奶奶同样是受益者。“儿女都不在身边，多亏了居家养老上门服务，管家们会定期安排专人上门送餐，帮忙做家务，这些还都不用我们花钱。上一次，管家小毛发现我穿的鞋子又硬又不合脚，特地比价几家店，帮我挑了一双软底宽松、价格实惠的鞋子，简直比亲人还亲。”王奶奶连连称赞。

扎根社区后，“文小社”社区运营师还将从“服务”走向“运营”，深度参与社区的综合治理提升，构建起基层社区治理高质量发展的新格局——这也正是他们有别于社区工作者的最主要内容。

“最近一个案例，就是社区运营师帮助居民解决了‘晾晒难’问题。他们不仅是民情信息收集员，更是作为整体方案的设计者，与社区、物业公司、业委会等确定了集中晾晒区的选址、‘共享晾晒架’的数量、周围绿化范围等，为社区居民提供科学的方案。”文教街道相关负责人说。

记者了解到，未来，社区运营师的“接单”内容还包含社区居民的“微心愿”。他们还将开展社团培育、文化培养、技能培训等活动，丰富社区居民的精神生活，弘扬邻里互助精神，从各个层面推动居民生活质量攀升。