皋兰县总“12351”架起职工维权服务“连心桥”

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皋兰县总工会坚持以职工为中心的工作导向，依托线上法律咨询、法律援助，充分发挥工会组织“12351”职工维权服务热线作用，及时为职工群众释疑解惑，排忧解难，做到了“职工有所呼、工会有所应”，实现了维护职工合法权益“全天候”服务。

“12351”线上服务，线上履责，让职工群众随时随地能找到工会“娘家人”，主要为职工群众提供劳动法律法规政策咨询，法律维权、建会入会、困难帮扶、互助保障等服务。按照“归口办理”原则，工作人员始终秉承“热心、耐心、细心、真心”的服务理念，认真对待每一次来电，为职工群众提供精准专业服务。围绕职工群众急难愁盼问题，做到合理诉求解决到位、困难诉求帮扶到位，“件件有落实、事事有回音”。

“12351”畅通服务渠道，扩大服务覆盖面，通过线上法律咨询、法律援助及维权知识解答，为广大职工群众提供方便快捷的服务，把“送上门来的群众工作”做成职工群众意见和呼声的风向标、稳压器，最大限度实现“一次性办结”或“零跑腿”化解纠纷，着力提高首次化解率和职工满意度。近年来，累计受理“12351”职工维权服务热线电话120多件，及时受理率、办结率、职工满意率均达100%。目前，“12351”职工维权服务热线作为工会组织创新的一个服务窗口，发挥着“联系职工、倾听职工、服务职工”的重要作用，已成为职工群众“联系工会组织的桥梁、维护合法权益的新阵地”，更成为工会组织反映社情民意的“晴雨表”。（顾彩著）