“暖心炉”的启示

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“暖心炉”的启示

抚顺石化公司石油一厂　赵旭东

在抚顺石化石油一厂各倒班班组里，都有一台被员工称为“暖心炉”的热饭用的微波炉。其实这个“暖心炉”还是从一句“牢骚”话中诞生的。

为节能降耗，石油一厂将耗气量大的热饭箱取消后，本以为通过改善职工食堂就餐环境、增加饭菜种类、加强餐车送餐次数等手段，就能很好的解决员工就餐的问题。然而在一次到基层班组调研走访时，该厂领导在不经意间发现，一名员工在电水箱上热饭菜，当问到这名员工为何不到食堂就餐而在电水箱上热饭菜时，该员工向领导发起了“牢骚”：原来由于厂区面积比较大，有些岗位员工距离食堂较远，倒班岗位性质决定有些员工不能离岗，送到岗位的盒饭又感到没家里做的可口，一些倒班员工图省事，自己从家里带饭吃。因没有地方热饭菜，员工们常常就着暖气管线或放到电水箱上热一下了事儿。

“有个微波炉就能解决问题。”这名员工向领导提出建议后还挺后悔，怕领导“不待见”， 可没想到不到一周时间，该厂就为全厂所有倒班班组配备了微波炉。

虽然石油一厂现在已停工，但提起“暖心炉”很多已转岗到抚顺石化其它厂工作的员工都说：“‘暖心炉’让我们备感温暖。”

如何做到以人为本？胡锦涛总书记在今年七一讲话中要求，“只要我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，群众才能把我们当亲人。” “每名共产党员都要把人民放在心中最高位置。”抚顺石化石油一厂的“暖心炉”就给了我们很好的启示：管理者要善听“牢骚”声，要善用一双发现问题的眼睛，怀着一颗爱心去解决问题，才能真正实现以人为本。

“牢骚”大多不中听，特别是一线的基层员工由于知识、素质的参差不齐，有的“牢骚”听后如芒在背。但这些逆耳的“牢骚话”、“刺耳话”，反应出的却是基层一线最真实的声音，其“含金量”不可低估，是企业和班组管理中问题和不足的表现。每名管理者或班组长都应正确面对和把握准确，以便从中找出自己工作中的失误或不足，并努力加以改进。而作为桥梁和纽带作用的基层班组长，要从“牢骚”中了解员工盼什么、想什么，并真实的记录下来，正确的向上级反应，使员工的意见得到尊重和有效的表达。

管理者要有一双善于发现问题的眼睛，这就要求领导干部多下基层，多与一线员工接触，如果石油一厂的领导工作作风不实，那么员工在电水箱上热饭的现象就会被忽略，更不会有“暖心炉”的出现。领导没有千里眼，不可能面面俱到，可以在基层班组设置意见箱、监督热线、网上论坛、领导信箱等方式，畅通基层员工诉求渠道。石油一厂采取的“支部书记月调研”方式也很值得借鉴，他们每月将全厂基层单位党支部书记分成5个组，到全厂各基层班组，采取召开座谈会、走访、现场问卷调查等形式开展调研工作，延伸了为员工服务的“触角”。

怀着一颗关心员工的爱心果断的解决问题，避免拖一拖再办的作风。如果石油一厂发现热饭难的问题没有及时处理，甚至漠视不管，员工的怨气自然也会增加。抚顺石化石油一厂的“暖心炉”体现的是急员工之所急，办员工最想办的事，将员工的冷暖挂在心上理念。所以只有“把人民放在心中最高位置”作为标尺，融入到各项工作中，这才是以人为本的管理之道，才能真正的实现以人为本。

孙建文

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