玩套路式消费 最终会失去市场

为生歌唱

原标题：玩套路式消费 最终会失去市场

会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……近日，有消费者投诉称，金山办公WPS平台推出了AI功能，但限制了此前购买的WPS超级会员Pro对AI功能的使用，存在随意修改会员等级、“套娃式”收费等问题。部分受访者认为，此举涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。

这不禁让人联想到视频网站曾经的乱象：会员以外还有超级会员，买了超级会员，结果观看单独一部影片还得另外付费；买了付费观看，结果还有付费提前观看的……“大套餐里套小套餐，小套餐又单独拿出来收费”，与曾经的视频网站乱象相比，发生在WPS身上的这一幕何其相似。

在收费的道路上只有不敢想的，没有想不到的。把心思都放在如何揣摩消费者心理，如何从消费者身上赚取更多的利益，让自己的获益最大化上，这样的做法或许在短时间内可以获得一些利润，但长远看只会得不偿失。

WPS不是不能收费，也不是不能涨价，软件的开发成本是很高，随着人工智能的发展，软件附加了很多新颖别致的功能，这些功能的开发运营都需要成本。

但收费要收得明明白白，涨价也要涨得有理有据，将某些视频网站搞的那一套复制到软件行业，弄这么多套餐、会员，搞这么复杂的计算方式，无非是想多收一点。想提价，可是又担心市场反应大，不敢明目张胆地喊出来，于是就用这种隐晦的方式，像切香肠一样，一点点搞变相涨价。

软件是一个整体，人为地把软件使用功能、权限切割成一块块收费影响体验。过于复杂的套餐让消费者无所适从，选了这个丢了那个，全选又用不上，有些功能一年难得用两回，结果被捆绑入套餐内，付出了高额的使用成本。

WPS是国内办公软件的龙头企业之一，高市场占有率下更加考验企业的品质。之前，共享充电宝和快递柜行业就发生过随意涨价、随意更改规则、滥用市场地位的盘外招。自诞生以来WPS一直被视为打破国外产品垄断的国货之光，WPS的成长也离不开消费者的支持，更应该明白消费者支持的重要性。如果沉溺于玩套路，最终会失去消费者的支持。

WPS本是因打破垄断、服务消费者而生，现在却开始活成了自己曾经讨厌的样子。也许当它为玩出套路而沾沾自喜时，下一个WPS已在悄然兴起。（高路）