与您说说员工关系管理① “有感班组长”，员工关系稳定的心锚

沩水云飞

◎陶柏明

        我们都知道，企业管理的核心是人，而大多数员工都在基层班组。班组员工的关系一般有这么两种：班组长与班员之间，班员与班员之间。如果班组长对班员关系处理不好，那么团队就没有凝聚力，甚至矛盾重重。所以，要创建和谐班组，班组长就必须是班组关系管理的高手，而想做好班组员工的关系管理，就要下点功夫。
        曾经听过一名优秀班长的经验介绍，他曾是某车间的大班长，带领42名班组员工围绕企业的生产经营和技术指标积极工作，他最让人佩服的是，别的班长说难管理的班组，到了他的手中却被治理得井井有条，他到哪个班，哪个班就成为优秀班组。他介绍说：“不管在哪个班组，我们面对的都是人，作为班组长，是兵头，就要有兵头的样子，做出样子，做出表率，用自己的言行示范去影响班组员工，形成合力，从而完成好各项工作任务。”
“做出样子，做出表率，用自己的言行示范去影响班组员工”，这大概就是他管理好班组的秘诀之一。一个班组长，必须让班组员工信任，从而得到支持。笔者的大脑里就跳出这么一个词语：“有感班组长”。
        什么是“有感班组长”？顾名思义，即班组长通过自己的言行示范，让班员感受到班长对人对事的重视，从行到心得到班组员工的认可。这种认可，很容易让班员产生这个班长工作积极的心锚。
        什么是心锚？心锚是一种条件反射，是“触景生情”的一种。条件反射理论是巴甫洛夫的高级神经活动学说的核心内容，指在一定条件下，外界刺激与有机体反应之间建立起来的暂时神经联系。心锚，就是指深植于我们心中，触发强烈的生理、情绪反应的触发点。
作为班组长，如何去触发班组员工的生理情绪，是我们要思考和去做的事情。班组长是兵头将尾，既是管理者，又是员工；管理者既要运用职位赋予的权利，更要建立个人影响力。
        也有人说，班组长靠个人魅力就可以做好班组管理，如果说个人魅力是一种天赋，那么，“有感”则是后天修炼而成。那怎样才能成为一个“有感班组长”呢？笔者认为，必须在“言、行、心”三个方面进行修炼。
        修言：班组长要让班组员工听到的都是真实的，积极的。一是在传达上级精神时，班组长要做到准和实。不要夸张，要实事求事。有时一些班组长为了减少自己的管理压力，故意把上级精神和管理要求讲得重一些，给班员带来心理压力，影响工作。在班中落实时，也要结合实际开展。只有结合实际才能真正落实。
        二是及时具体地表扬好人好事。具体地表扬让班组员工受到提示，他也要这样做。同时也让更多人知道，怎么做才能得到上级领导对他们的认可和赞赏。这样可以激励班组员工更加努力地工作，并让他们感到自己的工作有价值。
        三是建立良好的沟通和反馈机制。班组长与员工建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和问题，并及时解决。这可以通过定期的会议、工作反馈、员工建议箱等方式来实现。要关注员工的需求和问题，积极倾听员工的意见和建议，及时解决员工在工作和生活中遇到的问题。同时，要关注员工的发展和成长，提供培训和发展机会，帮助员工提高自身素质和能力。
        修行：班组长要让班组员工看到自己的行为体现，即说到做到。一是严格要求自己。作为班组长，要做到自律、自励、自省。在工作中，要认真遵守公司的规章制度，严格执行工作流程，以身作则，成为员工的榜样。
        二是积极解决问题。作为班组长，在解决问题时不推诿、不扯皮。要善于及时发现工作中的各种问题，并带领班组成员集思广益地解决它。
        修心：班组长要修炼同情心和同理心。一是同情心。就是班组长要习惯与班员进行换位思考，感同身受班组员工提出的问题，尤其是对那些付出脑力或体力依然解决不了的问题，班组长要想办帮其解决。
        二是同理心。同理心就是设身处地理解，泛指心理换位、将心比心，即：设身处地地对他人的情绪和情感的认知性地觉知、把握与理解。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。
        班组长通过“言、行、心”的修炼，从而产生影响。让班组员工受到感染、感知、感动，从而得到信任；班组长所布置的工作，提出的要求，都能得到班组员工响应，这也意味着班长与班员之间的关系和谐。
        只有班组长成为一名有感管理者，班组员工在班组长的带领下，团队才会有生机、有活力、有战斗力，才能按时、按质、按量地完成生产任务和经济技术指标。