抓好“两亮点四结合”提升服务质量

连续风格

                 郎永远（松藻公司生活服务公司党委书记）
        公司第三次党代会提出的“1111556”发展目标很是令人振奋，让矿区员工看到了希望。生活服务公司的工作是与员工群众生活密切相关的，是为员工群众做实事的工作。如何践行公司第三次党代会精神，切实关心员工家属的热点、难点问题，改善他们的生活环境条件，保障他们生活用水、用电、用气的供给，提高后勤服务质量？我认为要坚定信心，从严管理，坚持“运行高效、行为高尚、用户高兴”的服务理念，以“服务优质、管理优化、素质优良、环境优美”为目标，努力提高员工服务意识、技能和质量，认真抓好“两个亮点”、“四个结合”，提高服务质量。

       “两个亮点”即：一是以生活公司开展的“优质服务评选和活动”为载体，努力提升班组长的参与、责任意识和员工的主人翁意识，把班组建设的各项工作落到实处，在提高整体服务质量中发挥积极作用。同时，在全公司内推行7S现场管理，着力建设“服务型、安全型、管理型、学习型、温馨型”的“五型班组”，并纳入“4+1”绩效考评，通过细化“四优”管理内容，使员工在行动上践行“四优”、行为上树立“三高”，从而提高服务质量，让服务对象满意。

       “四个结合”即：一要与推行1234管理模式、提高后勤服务质量相结合。要牢固树立“以人为本，用户至上”的服务宗旨，以提高服务质量为手段，以改善人居环境为目标，通过开展文明窗口服务竞赛、优秀服务员工评选等活动来提升服务质量。

        二要与改造环境、构建和谐矿区相结合。一是发挥好生活服务公司的服务职能，把小区建设好，管理好，实现小区亮化、绿化、净化、香化、美化；二是发挥好后勤管理部的职能，指导各二级单位对生活环境的改善规划；三是抓好员工文明行为的培养，以优化人居环境、打造精品靓点、提升文化品位为主要内容，全面提高园林绿化管理水平，实现人与环境的良性互动、共同发展的良好格局。通过几年的努力，使员工家属的居住环境得到改善、休闲设施得以完善，生活水平得到提高。

        三要与改进工作作风，关心员工疾苦相结合。在当前的工作中，我们要深入群众、深入现场、深入员工中，了解社情民意，掌握他们的动态，了解员工关注的热点和难点，拉近和群众、员工之间的距离，更好地做好服务工作。

        四要与加强厂地沟通协调、创造和谐环境相结合。要积极和地方政府建立协调沟通机制，及时化解工农矛盾，实现依法有序管理，厂地共建，共同发展，全面完成煤电公司下达的各项工作任务，实现员工收入的稳定，为公司实现千百亿发展战略宏伟目标创造良好的发展环境。