贷款催收切莫走向“软暴力”

为生歌唱

原标题：贷款催收切莫走向“软暴力”

每日电话催收不能超过3次，每天晚上10点以后不能催收，不应向联系人催收……5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。值得注意的是，《指引》正是“催收国标”的前奏。

自古以来，欠债还钱都是天经地义。从这个角度看，催促还款也属理所当然。不过，需要注意的是：催收也应当有边界，合理合法；如果恶意骚扰，威胁欠款方，就会让催收失当，乃至触犯法律。可现实中，就有几乎违法的催收，特别是涉及互联网金融的催收。

有效催收，能降低金融机构的坏账率，是他们维护自身权益的重要手段。但是，由于之前缺乏管理，催收的乱象丛生，其手段卑劣，乃至导致了诸多的恶性案件。有记者在黑猫投诉平台以“催收”为关键字搜索，居然发现相关投诉的数量超过了71万条。“软暴力”催收不断，催收到了非规范不可的地步。

这样的状况下，中国互联网金融协会发布了“指引”，对合法催收进行了“指导”。据悉，“指引”从行业准入门槛、信息保护、具体操作等层面进行了“指导”：比如限制催收的电联次数、通话时间等；比如要求记录催收通话内容的真实、客观、完整；比如催收内容应经金融机构事先审核；比如禁止“爆通讯录”，等等。如果这个“指引”能真的落实，必将对推动催收规范化发展起到正面导向作用。

欠钱不还有违诚信，令人愤慨；但即便如此，催收也不应朝着暴力的方向发展。催收行业想走出争议需要经历改变“阵痛”，可是，规范化管理催收，也是必由之路，依法催收是大势所趋。“指引”是对恶意催收的矫正，能促使催收规范化、人性化，它为依法催收提供了详单，指明了方向。

“指引”的发布，令人欣慰，给人希望。然而，我们还必须明白，它只是“指引”，而非硬性法规。所以，它缺乏法律刚性，没有处罚措施，即便催收公司不按照“指引”操作，我们又能奈之若何？所以，“指引”虽然给我们以希望，但它能否让灰色的催收走向正轨？大家心里都没底。

催收须依法而行，这一点没毛病；但具有针对性的“法”，从何而来？也需打个问号。由此可见，出台针对性的法律法规，也是必不可少的一环。较之于《互联网金融贷后催收业务指引》，我们更希望能出台具有法律强制性的“催收国标”。

有人说，《指引》正是“催收国标”的前奏。“指引”即将来了，“国标”还会远吗？我们相信，“指引”、“国标”并举，才能让灰色的催收走上规范的道路。（黄齐超）